Customer Journey Experte/in (m/w/d) Carglass® Zentrale, Haidingergasse, 1030 Wien

Job description

Carglass® ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas inklusive Rekalibrierung der Fahrerassistenzsysteme und ist Teil des internationalen Belron®-Konzerns. In Österreich beschäftigen wir rund 215 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind mit 34 Standorten flächendeckend vertreten. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir motivierte Kolleginnen und Kollegen, um unseren Service weiter auszubauen und unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Hilfe anzubieten – schnell, einfach und unkompliziert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit großem Engagement und hervorragendem Fachwissen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Ein sehr gutes Betriebsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur bilden den Rahmen für unseren Erfolg. Zum ehestmöglichen Eintritt suchen wir eine/n Customer Journey Experten/in (m/w/d). Deine Mission Du begeisterst dich für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und möchtest die Customer Journey aktiv gestalten? In dieser neu geschaffenen Position analysierst, entwickelst und optimierst du die gesamte Customer Journey entlang aller relevanten Touchpoints. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen stellst du sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden ein durchgängig positives, einfaches und effizientes Serviceerlebnis genießen. Mit deiner analytischen Stärke, deinem Prozessverständnis und deiner Innovationskraft leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Customer Experience und unterstützt unsere Vision, unseren Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Aufgaben Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle. Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT. Erstellung von Customer Journey Maps, Service Blueprints und Handlungsempfehlungen. Moderation von Workshops sowie Begleitung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Innovationsprojekte. Definition, Monitoring und Analyse relevanter Customer Experience KPIs (z. B. NPS, CSAT oder CES). Unterstützung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen mit Fokus auf eine nahtlose Omnichannel Customer Journey. Förderung einer kundenzentrierten Denkweise und Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Customer Experience. Dein Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience-, Customer Journey-, Prozess- oder Projektmanagement. Erfahrung mit Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking oder vergleichbaren Methoden. Analytisches Denkvermögen sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen. Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Was wir anbieten Eine verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen mit familiärem, wertschätzendem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien. Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung der Customer Journey in Österreich aktiv mitzugestalten und konzernweite Customer-Experience-Initiativen im internationalen Belron®-Netzwerk zu begleiten. Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, langfristiger Perspektive, einem sicheren, unbefristeten Dienstverhältnis sowie einer modernen Arbeitsumgebung in zentraler Lage. Flexible Arbeitsbedingungen durch Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten zur Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Balance. Attraktive Benefits wie Jobrad/Firmenfahrrad, Zuschuss zum öffentlichen Verkehrsticket, Corporate Benefits, Firmenhandy sowie regelmäßige Team- und Firmenevents und weitere Sozialleistungen. Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur mit gelebter Du-Kultur, kurzen Entscheidungswegen, motiviertem Teamspirit und einem positiven, unterstützenden Arbeitsklima. Die Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team mit vielfältigen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Belron®-Konzerns. Ein attraktives Vergütungspaket mit einem Einstiegsgehalt ab € 3.600 brutto pro Monat (Vollzeit) sowie einer marktkonformen Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Der vorgesehene Jahresbruttogehaltsrahmen liegt bei rund € 50.000 bis € 65.000 . Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil von Carglass® Österreich und gestalte gemeinsam mit uns die Customer Journey der Zukunft. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit schnell, einfach und unkompliziert die beste Lösung erhalten.