Customer Loyalty Specialist

Job description

Maak jij van een twijfelende klant weer een enthousiaste klant? Bij Youvia helpen we ondernemers om online zichtbaar, vindbaar en succesvol te zijn. Dat doen we met oplossingen op het gebied van websites, online vindbaarheid, online adverteren en social media. Goede dienstverlening stopt voor ons niet op het moment dat een klant is gestart. We willen dat klanten tevreden zijn, begrijpen wat onze dienstverlening voor hen betekent en bewust voor Youvia blijven kiezen. Als Customer Loyalty Specialist speel jij daarin een belangrijke rol. Je gaat in gesprek met klanten die twijfelen, minder tevreden zijn of overwegen hun samenwerking met Youvia te beëindigen. Je luistert, vraagt door en onderzoekt wat er werkelijk speelt. Vervolgens zoek je samen met de klant naar een passende oplossing. Soms betekent dit dat je verwachtingen verduidelijkt, een serviceprobleem oplost of afspraken herstelt. Soms past een andere dienst of oplossing beter bij de situatie van de klant. En soms is beëindiging van de samenwerking de meest passende uitkomst. Je blijft in iedere situatie professioneel, eerlijk en gericht op een duurzame klantrelatie. Wat ga je doen? Als Customer Loyalty Specialist ben je verantwoordelijk voor het behouden van klanten en het voorkomen van onnodige churn. Je werkt dagelijks aan een sterke klantrelatie en een positieve klantbeleving. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Voeren van inbound en outbound gesprekken met klanten die twijfelen of willen opzeggen. Onderzoeken van de werkelijke reden achter ontevredenheid of een opzegverzoek. Herstellen van vertrouwen wanneer de verwachtingen of dienstverlening niet goed zijn verlopen. Adviseren van klanten over de producten en dienstverlening van Youvia. Maken van duidelijke afspraken met klanten over oplossingen, vervolgstappen en verwachtingen. Actief beheren en opvolgen van klanten binnen je eigen werkvoorraad of portfolio. Delen van klantinzichten met Customer Service, Sales, Marketing, Product en andere betrokken teams. Bijdragen aan verbeteringen in onze klantreis, processen en dienstverlening. Werken aan individuele en gezamenlijke doelstellingen op het gebied van klantbehoud, klanttevredenheid en commerciële resultaten. Je bent dus niet alleen bezig met het voorkomen van een opzegging. Je helpt Youvia ook begrijpen waarom klanten twijfelen of vertrekken en wat we structureel beter kunnen doen. Je zorgt ervoor dat een behouden klant ook daadwerkelijk een goede basis heeft om tevreden bij Youvia te blijven. Wat breng je mee? Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen. Je bent commercieel én servicegericht ingesteld, en begrijpt dat een duurzame oplossing belangrijker is dan een snelle deal. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en blijft rustig wanneer een klant kritisch, teleurgesteld of emotioneel reageert. Je bent overtuigend zonder opdringerig te worden en duidelijk zonder de verbinding met de klant te verliezen. Daarnaast beschik je over: Mbo+ werk- en denkniveau. Twee of drie jaar ervaring in een retentiefunctie of een vergelijkbare rol gericht op klantbehoud. Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Een oplossingsgerichte en resultaatgerichte manier van werken. Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde. Het vermogen om bezwaren en ontevredenheid om te zetten in concrete oplossingen. Nauwkeurigheid bij het vastleggen en opvolgen van afspraken. Het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen en overzicht te houden. Interesse in online marketing en de ontwikkeling van ondernemers. Ervaring met websites, online vindbaarheid, online adverteren of social media is een voordeel. Het is geen vereiste dat je op al deze gebieden al specialist bent. Wij vinden het vooral belangrijk dat je nieuwsgierig bent en bereid bent onze producten en dienstverlening goed te leren kennen. Wat bieden wij jou? Je komt terecht in een commerciële en ondernemende organisatie waarin klantloyaliteit en klantbehoud een belangrijke positie innemen. Je krijgt begeleiding om onze producten, diensten, systemen en klantprocessen goed te leren kennen. Daarnaast bieden we: Een passend vast salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring. Een aantrekkelijke variabele beloning gekoppeld aan heldere en haalbare doelstellingen, indien van toepassing. 8% vakantietoeslag. Vakantiedagen en overige vrije dagen conform de actuele arbeidsvoorwaarden van Youvia. Een reiskostenvergoeding conform de actuele regeling. Een pensioenregeling. Interne training en begeleiding. Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen Customer Loyalty, Customer Service, Sales of online marketing. Een werkomgeving waarin je direct invloed hebt op de ervaring van onze klanten. Collega’s met verschillende expertises die samen werken aan tevreden en succesvolle klanten. Over Youvia Youvia helpt ondernemers om online zichtbaar en vindbaar te zijn. Onze klanten willen zich vooral kunnen richten op hun eigen bedrijf. Daarom ondersteunen wij hen met praktische en professionele oplossingen voor hun online aanwezigheid en marketing. We willen niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar vooral duurzame relaties opbouwen met onze bestaande klanten. Dat vraagt dat we goed luisteren, duidelijke verwachtingen creëren, afspraken nakomen en blijven leren van klantfeedback. Als Customer Loyalty Specialist verbind je het verhaal van de klant met de organisatie. Je helpt klanten verder én geeft Youvia inzicht in wat we kunnen verbeteren. Solliciteren Wil jij bijdragen aan het behouden van klanten en het versterken van hun relatie met Youvia? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer via onze sollicitatiepagina en stuur ons je cv en een korte motivatie. Een motivatiebrief hoeft niet uitgebreid te zijn. We horen vooral graag waarom klantcontact, commercie en het oplossen van complexe klantvragen bij jou passen. Het natrekken van referenties kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.