🇵🇱 Customer Onboarding Specialist

Job description

Dołącz do nas jako Onboarding Specialist w zespole Customer Care . Twoją misją będzie zapewnienie, by klienci zaczęli dostrzegać realną wartość naszego produktu już od pierwszego dnia. Przeprowadzisz ich przez pierwsze kroki, usuniesz bariery adaptacji i zadbasz o solidne podstawy długofalowego sukcesu. Dlaczego ta rola ma znaczenie i kogo do niej szukamy: Jako osoby pracujące blisko użytkowników, mamy bezpośredni kontakt z rzeczywistymi potrzebami klientów i przekładamy je na konkretne cele. Ta perspektywa daje szeroki kontekst, który w połączeniu z dobrym rozumieniem biznesu, sprawia, że rola onboardingu jest kluczowa w organizacji opartej na Product-Led Growth, łączącej potrzeby użytkowników ze wzrostem firmy. W tej roli odnajdą się osoby, które szybko się uczą, biorą odpowiedzialność i lubią zamieniać wyzwania w mierzalne rezultaty. Jeśli dynamiczne środowisko Cię napędza, a rozwój oznacza dla Ciebie ciągłe doskonalenie się poprzez realną odpowiedzialność, czytaj dalej. Co możemy Ci zaoferować: Współpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu. Profesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki. System ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju. Duża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy – działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku. Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach. Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia. Wynagrodzenie 6500–8000 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami. Bogaty pakiet benefitów: kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze. Kwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy 🎉 Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień: Wsparcie klientów, inicjowanie procesu onboardingu w języku polskim i angielskim oraz pomoc we wdrażaniu systemu w sposób samodzielny. Motywowanie klientów do korzystania z systemu po podpisaniu umowy, dbanie o pozytywny odbiór produktu oraz rozwiązywanie problemów technicznych w trakcie onboardingu. Nadzór nad integracjami nowych klientów, dbanie o efektywność onboardingu oraz zarządzanie informacjami o klientach na każdym etapie procesu. Wsparcie klientów w różnych kanałach komunikacji, analiza powodów rezygnacji klientów w trakcie onboardingu oraz zapewnienie płynnego przekazania klientów do innych zespołów Customer Care po zakończeniu onboardingu. Zbieranie feedbacku od klientów na temat produktu oraz raportowanie realizacji miesięcznych celów. Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli? Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt. Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu. Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%. Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli: Myślisz analitycznie i opierasz się na danych: wiesz, gdzie i czego szukać. Nie tylko zbierasz dane, ale potrafisz je interpretować, rozumieć zachowania klientów, identyfikować luki w adaptacji i podejmować decyzje, które realnie robią różnicę. Myślisz jak partner wzrostu, a nie tylko wsparcie: zadajesz trafne pytania, odkrywasz cele klientów i prezentujesz produkt jako strategiczne narzędzie, a nie tylko oprogramowanie. Bierzesz odpowiedzialność: nie czekasz na instrukcje. Jesteś proaktywna/-y i stale szukasz sposobów na usprawnienie procesu lub efektu. Jesteś ciekawa/-y produktu i zorientowana/-y na klienta: nawet jeśli nie jesteś jeszcze ekspertem/tką w eCommerce lub marketingu, chcesz szybko się uczyć. Rozumiesz, że zachowania klientów są najlepszym źródłem insightów. Masz doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B / SaaS . Naturalnie dostrzegasz możliwości upsellu i potrafisz komunikować wartość produktu w sposób, który wspiera dalszy rozwój współprac y. Jak wygląda proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor , podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej! Rozmowa w biurze z Customer Onboarding Team Lead - Karolina Hojowska oraz z inną osobą liderską Działu Customer Care Decyzja dotycząca oferty i welcome on board! ⭐ Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.