Customer Quality PL

Job description

Location: Guarulhos, São Paulo, Brazil Job ID: R0138503 Date Posted: 2026-07-28 Company Name: HITACHI ENERGY BRASIL LTDA. Profession (Job Category): Quality Management Job Schedule: Full time Remote: No Job Description: A oportunidade: Contribuir para o aumento da eficiência operacional, qualidade e produtividade em toda a cadeia produtiva, através da manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e suas certificações, visando melhorar a satisfação do cliente e aumentar a lucratividade em um ambiente de trabalho seguro e de acordo com a políticas, procedimentos e estratégias definidas. Como você causará impacto: Liderar o processo de gestão de garantias e reclamações de clientes no Brasil, assegurando respostas rápidas, análises eficazes e implementação sustentável de ações corretivas. Conduzir investigações de causa raiz utilizando metodologias estruturadas, como 8D, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e outras ferramentas de qualidade. Monitorar indicadores de desempenho relacionados a garantias, reclamações e satisfação dos clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria contínua. Atuar como principal ponto de contato para clientes em assuntos relacionados à qualidade, garantindo comunicação clara, profissional e orientada à satisfação do cliente. Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de indicadores, acompanhamento de planos de ação e identificação de oportunidades de melhoria. Suportar a execução de pesquisas de satisfação e coordenar as ações decorrentes dos resultados obtidos. Manter e aprimorar o Sistema Integrado de Gestão, assegurando conformidade com os requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Planejar, executar e participar de auditorias internas, externas e de clientes, atuando como auditor interno e/ou coordenador das atividades relacionadas. Promover e apoiar a implementação da estratégia local de Qualidade e Excelência Operacional (Q&OpEx), visando aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a produtividade. Realizar mapeamento e análise de processos, identificando oportunidades de otimização e padronização. Desenvolver, monitorar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e à excelência operacional. Participar de projetos globais de qualidade, compartilhando melhores práticas e contribuindo para iniciativas corporativas de melhoria contínua. Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produção, Engenharia, Supply Chain, Vendas, EHS, RH e demais áreas de suporte para garantir os objetivos de qualidade. Apoiar a gestão de problemas de qualidade relacionados a fornecedores, conduzindo investigações, acompanhando planos de ação e monitorando resultados. Promover a cultura de qualidade, melhoria contínua e foco no cliente em toda a organização. Apoiar a elaboração, revisão e divulgação de procedimentos, instruções de trabalho e documentos do sistema de gestão. Utilizar ferramentas de análise de dados para identificação de tendências, riscos e oportunidades de melhoria. Responsável por garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes internas e externas aplicáveis. Requisitos: Possuir Ensino Médio Completo Possuir Formação Superior ou em andamento em Administração, Economia ou Engenharia (desejável) Conhecimentos em Sistema ISO 9001:2015, Six sigma (mandatório) Possuir Inglês Avançadoo (mandatório) Possuir Espanhol Intermediário (mandatório) Todas as nossas vagas também são elegíveis para pessoas com deficiência (PcD). A empresa está aberta à realização de adaptações no posto de trabalho, candidate-se e venha participar do processo seletivo para fazer parte do nosso time! Accessibility and reasonable accommodation Qualified individuals with a disability may request a reasonable accommodation if you are unable or limited in your ability to use or access the Hitachi Energy career site as a result of your disability. You may request reasonable accommodations by completing a general inquiry form on our website. Please include your contact information and specific details about your required accommodation to support you during the job application process. This is solely for job seekers with disabilities requiring accessibility assistance or an accommodation in the job application process. Messages left for other purposes will not receive a response. Use of Al and automated tools in recruitment As part of our recruitment process, Hitachi Energy uses digital and automated tools, including Al-supported solutions, to assist with activities such as application screening, job matching, and interview scheduling. These tools are designed to support our recruiters and do not replace human decision-making. Candidate data is processed in accordance with applicable data protection and employment laws as well as Hitachi's Global Data Privacy Notice. Background Screening and Security Checks As part of the hiring process, Hitachi Energy conducts pre-employment background checks that may include verification of employment history, education, criminal records, and other relevant information, in accordance with applicable laws. For certain roles—particularly those involving access to sensitive information, financial responsibilities, client data, regulated environments, or security-sensitive functions—additional or more comprehensive background or security screenings may be required. These may include, but are not limited to, enhanced criminal history checks, credit history reviews (where legally permissible), sanctions screening, or other due diligence measures aligned with the responsibilities of the position. The scope and depth of any background or security review will be determined based on the nature of the role and business necessity, and will always be conducted in compliance with applicable federal, state, and local laws. Candidates will be notified and, where required, asked to provide consent prior to the initiation of any such checks.