Customer Relations Agent

Job description

Teya è una delle Fintech in più rapida crescita in Europa, che ogni giorno offre supporto a migliaia di aziende locali. Siamo un'azienda di pagamenti e software che aiuta le piccole imprese a crescere. Crediamo che il commercio locale sia il cuore pulsante delle nostre comunità e siamo qui per offrire ai commercianti gli strumenti e il supporto che meritano per competere con i grandi player. Mentre continuiamo a crescere, stiamo espandendo il nostro team e siamo alla ricerca di candidati motivati, orientati alle persone e ai risultati che si uniscano alle nostre attività. Se ti piace entrare in contatto con le persone, ti muovi a tuo agio in un ambiente dinamico e frenetico e vuoi crescere in un'azienda che sta rivoluzionando i pagamenti locali, questo è il posto che fa per te! LA NOSTRA CULTURA: Questi cinque valori definiscono il nostro modo di lavorare quotidiano: - Proud to Serve (Orgogliosi di servire): Siamo al fianco delle piccole imprese locali. - Build from the Future (Costruire dal futuro): Realizziamo oggi ciò che arriverà domani. - Simplicity (Semplicità): Diamo valore alla chiarezza, all'efficienza e alla tecnologia intelligente. - Winning Mindset (Mentalità vincente): Puntiamo in alto e offriamo l'eccellenza. - One Dream. One Team. One Voice (Un sogno. Un team. Una voce): La collaborazione ci rende più forti. LA TUA MISSIONE: Riportando all'Head of Inside Sales & Digital Channels, in qualità di Customer Relations Agent sarai il primo punto di contatto per i commercianti Teya in Italia. La tua missione sarà fornire un supporto rapido, accurato e di alta qualità, risolvendo le loro richieste con empatia e professionalità, rappresentando al contempo il tono di voce e i valori di Teya. Contribuirai a garantire che ogni interazione sia fluida e positiva, costruendo una relazione di fedeltà e proteggendo i ricavi attraverso la minimizzazione del tasso di abbandono (churn). LE TUE RESPONSABILITÀ: - Gestire le richieste in arrivo dai commercianti (tramite telefono, email o chat) su argomenti quali terminali, pagamenti, commissioni, supporto app, modifiche all'account e altro ancora. - Diagnosticare i problemi, seguire i manuali di prodotto e di supporto e risolverli o inoltrarli utilizzando i flussi di lavoro definiti. - Creare e gestire le attività su Zuper (ritiri, sostituzioni, consegne di accessori) con dati completi e accurati per il team di Supply Chain. - Effettuare chiamate di recupero o di reso dei terminali a seguito dell'abbandono del commerciante, seguendo la guida CR Recovery Call. - Garantire costantemente elevati livelli di produttività, CSAT (soddisfazione del cliente) e punteggi di qualità, comunicando sempre con empatia e chiarezza. - Classificare correttamente i ticket in Sprinklr o Zendesk, alimentando dati preziosi nei dashboard e negli strumenti di reporting. IL TUO PROFILO: - Ottima padronanza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese. - Eccellenti capacità comunicative, stile di ascolto attivo e orientamento al cliente. - Almeno 4 anni di esperienza pregressa nell'assistenza clienti, call center o operations (l'esperienza in ambiti come pagamenti, banche o SaaS costituisce un plus). - Sicurezza nella navigazione tra più sistemi: Zendesk/Sprinklr, Zuper, CRM/CDP e Excel di base. - Attenzione ai dettagli, organizzazione e capacità di mantenere la qualità in un ambiente frenetico. - Disponibilità a lavorare su turni allineati alle esigenze dei commercianti (inclusi occasionali serate o fine settimana). COSA TI OFFRIAMO: - Stipendio lordo a partire da €25 000. - Inquadramento secondo il CCNL del settore terziario. - Welfare aziendale (142 euro netti al mese) e buoni pasto da 8 euro netti al giorno. - Copertura assicurativa sanitaria. - 26 giorni di ferie annuali (oltre alle festività locali). - Un modello di lavoro flessibile che garantisce un vero equilibrio tra vita privata e lavorativa (work-life balance). - Lavora con alcuni dei migliori professionisti del settore che stanno cambiando il volto del Fintech in Italia! Pronto a diventare il volto della rivoluzione Fintech in Italia? Se hai la determinazione per vendere e la passione per il servizio, vogliamo costruire il futuro insieme a te. Lasciamo il segno, insieme! Teya è orgogliosa di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità. Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo in cui chiunque, indipendentemente da razza, etnia, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, religione o background, possa prosperare e dare il meglio di sé. Crediamo che un team diversificato porti a idee migliori, risultati più solidi e un ambiente di lavoro più accogliente per tutti. Se hai bisogno di qualsiasi adattamento ragionevole in qualsiasi fase del processo di selezione – che si tratti di colloqui, valutazioni o altre parti della candidatura – ti invitiamo a comunicarcelo. Ci impegniamo a garantire che ogni candidato viva un'esperienza equa e accessibile con noi. Teya is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive environment where everyone regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, age, disability, religion, or background can thrive and do their best work. We believe that a diverse team leads to better ideas, stronger outcomes, and a more supportive workplace for all. If you require any reasonable adjustments at any stage of the recruitment process whether for interviews, assessments, or other parts of the application—we encourage you to let us know. We are committed to ensuring that every candidate has a fair and accessible experience with us.