Customer Relations Specialist

Job description

Hello. We’re Teya. Teya was founded on a simple belief: local businesses deserve better. They are the cafés, restaurants, salons, shops and entrepreneurs that bring character to our high streets, create jobs and keep communities moving. Yet for too long, financial services has made life harder for them - with clunky tools, poor support and complexity that gets in the way of running a business. Teya exists to change that. We’re building a financial platform for local businesses across Europe - one built around simple tools, thoughtful design and real human support. Our Members rely on us to help them run their business with confidence, and that responsibility shapes the way we work. We move fast. We care about quality. We stay close to the detail. And we believe great performance and genuine hospitality should go hand in hand. If you want to build meaningful products, solve real problems and make a genuine difference for local businesses, we’d love to hear from you Customer Relationship Specialist Na Teya, ajudamos pequenos negócios locais a crescer através de ferramentas simples e eficazes. Acreditamos que uma excelente relação com o cliente é essencial, por isso colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos. Procuramos um(a) Customer Relationship Specialist para integrar a nossa equipa em Portugal. Esta função combina atendimento ao cliente com uma abordagem proativa de acompanhamento, garantindo não só a resolução de problemas, mas também a ativação, retenção e crescimento dos nossos comerciantes. A tua missão Este não é um papel de suporte tradicional. Aqui vais acompanhar os clientes de forma ativa ao longo da sua jornada com a Teya. O teu foco será garantir que cada cliente começa bem, utiliza os nossos produtos com confiança e consegue ultrapassar rapidamente qualquer dificuldade. Ao mesmo tempo, vais ajudar a fortalecer a relação com a Teya e identificar oportunidades de crescimento. Vais trabalhar em proximidade com as equipas de vendas e outras áreas para garantir que os clientes recebem o apoio certo em qualquer momento da sua jornada com a Teya. O que vais fazer - Acompanhar proactivamente os clientes nos primeiros meses após a venda, garantindo uma ativação bem-sucedida e adoção dos produtos. - Atender chamadas, responder a emails e gerir chats com clientes, assegurando resolução eficiente e empática. - Esclarecer dúvidas, resolver problemas e gerir situações mais complexas com profissionalismo. - Identificar clientes em risco com base em sinais como baixa utilização, inatividade ou contactos repetidos, atuando preventivamente. - Contactar clientes com potencial de crescimento e apoiar a adoção de produtos e funcionalidades relevantes (ex: Business Account, Instant Settlement, MOTO, entre outros) - Reduzir fricção em momentos-chave da jornada do cliente e melhorar a sua experiência global. - Gerir reclamações de forma eficaz, encaminhando para outras equipas quando necessário. - Manter registos atualizados e organizados nos sistemas internos. - Identificar padrões, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. - Desenvolver conhecimento sólido dos produtos e sistemas para apoiar clientes equipas internas. O teu perfil - Gostas genuinamente de ajudar pessoas e construir relações de confiança. - Tens uma abordagem proativa e procuras soluções antes dos problemas escalarem. - Colocas o cliente no centro de tudo o que fazes. - Tens excelentes capacidades de comunicação e és fluente em português e inglês. - És confiante, comunicativo(a) e adaptas facilmente a tua abordagem a diferentes perfis. - Tens empatia, mas também sentido comercial e orientação para resultados. - És organizado(a), estruturado(a) e consegues gerir várias prioridades. - Tens energia, iniciativa e vontade constante de aprender e melhorar. - Encaras desafios com atitude positiva e resolves problemas com rapidez. - Tens capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias. - Experiência prévia em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções similares. Porque te deves juntar à Teya Porque vais integrar uma empresa que acredita genuinamente nos pequenos negócios locais e numa forma mais humana, próxima e inteligente de construir relações com clientes. Aqui, terás impacto real na experiência dos nossos comerciantes e na forma como crescemos juntos. Teya is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to creating an inclusive environment where everyone regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, age, disability, religion, or background can thrive and do their best work. We believe that a diverse team leads to better ideas, stronger outcomes, and a more supportive workplace for all. If you require any reasonable adjustments at any stage of the recruitment process whether for interviews, assessments, or other parts of the application—we encourage you to let us know. We are committed to ensuring that every candidate has a fair and accessible experience with us.