Customer Retention & Loyalty Manager (m/w/d) B2C

Job description

Firma: rumble GmbH & Co. KG Die rumble GmbH & Co. KG ist ein gemeinsames Tochterunternehmen von Lensing Media, Medienhaus Bauer, rubens und temmingmedia. Wir sind wesentlicher Bestandteil der vier Mutterhäuser. Wir bündeln unsere digitalen Kompetenzen aus Marketing, Sales, Product Development, Data und Tech und transformieren so unsere Mutterhäuser. Vor uns liegt eine spannende, von Wachstum geprägte Reise, die wir gemeinsam durchleben und deren Erfolge wir auch feiern werden. Dabei denken und arbeiten wir so agil wie ein Start-up und vertrauen gleichzeitig auf die Sicherheit, Infrastruktur und Stärken unserer vier großen Mutter-Medienhäuser. Du begeisterst dich für Kundenbindung, denkst strategisch und hast ein Gespür dafür, wie sich digitale Nutzer nachhaltig aktivieren und begeistern lassen? Perfekt – dann sollten wir uns kennenlernen! Für unseren Standort in Dortmund (Hafen) suchen wir dich ab sofort als Marketing Manager Loyalty und Kundenbindung (m/w/d) B2C. Dein neuer Job bei uns Du baust ein innovatives Loyalty-Programm für unsere ePaper-Abonnenten auf und entwickelst es kontinuierlich weiter, um Kundenbindung, Engagement und Retention nachhaltig zu steigern. Du übernimmst die Projektverantwortung von der Konzeption über die Einführung bis hin zur KPI-basierten Optimierung des Loyalty-Programms. Du wählst ein skalierbares Loyalty-Tool aus, implementierst es und integrierst es in unsere bestehende Systemlandschaft (z. B. CRM, Marketing Automation und Abo-Systeme). Du konzipierst und steuerst Marketingkampagnen sowie Customer-Journey- und Onboarding-Strecken zur Aktivierung und langfristigen Bindung unserer Abonnenten. Du analysierst relevante KPIs und leitest datenbasierte Maßnahmen ab, um den Kundenwert und den Lifetime Value kontinuierlich zu steigern. Dein Profil auf einen Blick Du hast bestenfalls ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mehrjährige Erfahrung im Marketing, CRM, Kundenbindungsmanagement oder Subscription Business mit. Du bringst idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Loyalty-, Bonus- oder Gamification-Programmen mit. Du hast ein gutes Verständnis für Customer Journeys, Marketing Automation sowie datengetriebenes Kampagnenmanagement und KPI-Steuerung. Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, denkst konzeptionell und setzt Projekte erfolgreich operativ um. Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für digitale Systeme und Schnittstellen, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im digitalen Publishing, eCommerce oder Abo-Geschäft. Darauf kannst du dich freuen Arbeiten auf Augenhöhe: Unsere Werte sind nicht nur Worte – mit Vertrauenspersonen und einer offenen Kultur schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich einbringen und wohlfühlen kannst. Entwicklung, die zu dir passt: Ob Coaching, Academy oder individuelle Lernpfade – wir investieren gezielt in deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Digitale Gesundheitsangebote: Mit der WLP App erhältst du kostenlosen Zugang zu vielfältigen Angeboten rund um Bewegung, mentale Gesundheit und Ernährung – flexibel im Alltag nutzbar. Moderne Arbeitsumgebung: Am Lensing Media Port in Dortmund arbeitest du in modern gestalteten Büroräumen sowie Bereichen für Rückzug und Austausch – perfekt für fokussiertes Arbeiten oder die Zusammenarbeit im Team. Rückhalt im Alltag: Mit Kita-Zuschuss, 30 Urlaubstagen und flexiblen Strukturen unterstützen wir dich dabei, Beruf und Privatleben gut zu vereinen. Flexibel unterwegs: Ob mit dem Deutschlandticket oder deinem JobRad – wir unterstützen dich dabei, mobil, nachhaltig und unabhängig zu bleiben. Attraktive Zusatzleistungen: Mit unseren Corporate Benefits erhältst du Zugang zu exklusiven Vergünstigungen und Angeboten bei zahlreichen Partnern. Und vieles mehr …