Customer Retention Manager (m/w/d)

**Your Role** Als Teil des B2C Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und berätst sie individuell und zielgerichtet – von passenden Optionen über Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmögliche Mobilitätslösung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben. ### Your Mission - Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität. - Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm. - Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern. - Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln. - Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. ### Your Profile ### Must have: - Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung - Erste Erfahrung im Kundenkontakt – ob im Customer Success, Sales, Service oder auch als Werkstudent:in: entscheidend ist, dass du weißt, wie man Kunden begeistert - Starke Kommunikation schriftlich wie mündlich – du passt dich verschiedenen Gesprächspartnern an und kommunizierst klar und verbindlich - Serviceorientierte, eigenständige Arbeitsweise – du löst Probleme, bevor der Kunde zweimal fragen muss - Strukturiertes Denken und Detailorientierung – du optimierst Prozesse, anstatt sie einfach hinzunehmen - Fließendes Deutsch (C2) und sicheres Englisch ### Nice to have: - Erfahrung im Umgang mit Churn-Situationen oder Retention-Gesprächen - Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität - Kenntnisse in CRM-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk oder ähnliche) - Sales-Mindset: du denkst nicht nur in Problemlösung, sondern auch darin, wie du Kunden langfristig bindest ### WHY FINN - **Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung):** Wir gewinnen gemeinsam. Über unser **Virtual Stock Option Program** profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN. - **Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget):** Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen **Development-Budget in Höhe von 1.500€** für **Fortbildungen und Seminare** entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst. - **Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität):** Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen **Zuschuss zur Kinderbetreuung**, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in **München** sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren. - ****Betriebliche Altersvorsorge (bAV):**** Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst **deine **betriebliche Altersvorsorge**** mit einem ****starken Arbeitgeberanteil von 66 %**.** - **Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt):** Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten **Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo** oder nutzt alternativ unser attraktives **Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing)**. - **Health & Mindset (Sport & Gesundheit):** Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten **EGYM Wellpass-Mitgliedschaft** für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support. - **Munich Office Life:** Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendäre Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in **München**. On top gibt es einen täglichen **Lunch**-**Zuschuss für dein Mittagessen**. - **Team Spirit & Corporate Events:** Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen **Teamevents** gemeinsam. ### About us FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an! Weitere Informationen: [](https://www.finn.com/) ### ### **Gleiche Chancen für Alle** FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.