Customer Service

Job description

Responsabilidad general del puesto: Administrar y traducir los requerimientos de demanda de los clientes en planes factibles de producción y suministro, asegurando el balance entre demanda, capacidad disponible e inventarios de producto terminado (FG). Garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega mediante la confirmación de órdenes, la validación de requerimientos del cliente y la coordinación efectiva con áreas internas y externas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio. Responsabilidades: Actuar como contacto principal para los clientes asignados en temas relacionados con demanda, suministro y entregas. Analizar diariamente los requerimientos de clientes mediante transmisiones EDI y sistemas establecidos. Identificar oportunamente cambios de demanda y evaluar impactos potenciales en suministro y servicio. Monitorear portales y sistemas de clientes para identificar oportunamente incidencias, reclamos, disputas y requerimientos especiales. Planeación de demanda (FG) y forecast en base a los objetivos de VM/LOG. Balance demanda-capacidad. Administración de inventarios de producto terminado (FG) en base a objetivos de VM/LOG. Cumplimiento de entregas a clientes en tiempo. Gestión de riesgos de suministro y escalaciones oportunas. Involucramiento de cambios de ingeniería y lanzamientos. Cumplimiento de los indicadores y objetivos del área. Desarrollo e implementación de acciones correctivas ante desviaciones de desempeño. Utilización de pensamiento sistémico para evaluar el impacto de cambios en demanda, capacidad, inventarios y servicio al cliente. Participación activa en proyectos de mejora continua (CIP, PDCA, digitalización). Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares corporativos y requisitos específicos de clientes. Conocimientos generales Planeación de demanda Administración y control de inventarios Interpretación y análisis de requerimientos de clientes (EDI, 830, 862) Procesos logísticos de embarque y distribución Solución de problemas Indicadores logísticos y de servicio al cliente Toma de decisiones basada en datos Competencias Claves: Planeación de demanda (Demand Planning) Administración de inventarios Análisis de datos estadísticos Forecasting y análisis estadístico de demanda Pensamiento sistémico aplicado a Supply Chain Herramientas (SAP, Power BI, Office, portales de clientes, etc.) Resolución estructurada de problemas (PDCA, 8D, CIP) Planeación de escenarios y análisis de riesgos Competencias/habilidades digitales: Microsoft Excel: Intermedio Power Query: Básico Power BI: Básico Power Automate: Elemental Nivel Educativo: Licenciatura/Ingeniería a fin. Años de Experiencia: 3 a 7 años Inglés: Avanzado Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.