Customer Service Advisor - Portuguese Speaker

A Farfetch é um marketplace global líder na indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países a produtos de mais de 50 países e a mais de 1400 das melhores marcas e boutiques ao redor do mundo. A Farfetch abre as portas do universo do luxo para infinitas formas de expressão de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais ampla de produtos de luxo em um marketplace global. OPERAÇÕES Somos apaixonados por excelência operacional, sempre atuando com nossos clientes e parceiros em mente. Cobrimos toda a jornada do pedido: criamos nosso conteúdo online, garantimos a conformidade dos pagamentos e processos contra fraudes, asseguramos o cumprimento e a entrega dos pedidos, além de oferecer suporte tanto para clientes quanto para parceiros. Em resumo, adoramos criar experiências de luxo perfeitas e memoráveis para nossos clientes em todo o mundo. SÃO PAULO (Santos Augusta) Nosso escritório em São Paulo está localizado no coração da cidade, uma região repleta de espaços culturais e história. O local conta com áreas para palestras e atividades recreativas. A FUNÇÃO Como Customer Service Assistant, você será responsável por oferecer suporte de atendimento incrível para clientes existentes e potenciais via telefone e e-mail. Você garantirá um serviço de alto nível de atendimento ao consumidor em casos de pré e pós-venda, interagindo com áreas correlatas em busca da melhor alternativa para resolução do serviço solicitado. A sua missão será transformar a experiência do cliente por meio de soluções inteligentes, trabalho em equipe e ótima comunicação. ### O QUE VOCÊ VAI FAZER - Como Assistente de Atendimento, você será responsável por: - Realizar o atendimento através de e-mail e telefone, durante o pré e pós-venda aos consumidores e novos clientes; - Garantir os índices de satisfação com o atendimento prestado, avaliação de monitorias de qualidade, agilidade na resposta e autonomia na resolução de problemas; - Fazer o controle de performance individual para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor; - Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma equipe colaborativa; - Relacionar-se com áreas correlacionadas para atender às demandas iniciadas pelos consumidores em nossos canais. ### QUEM VOCÊ É - Você tem facilidade em se comunicar verbalmente, assim como na escrita; - Você tem experiência com o atendimento ao cliente por telefone; - Você é experiente no atendimento ao cliente e se sente confortável para condução de casos críticos; - Você é orientado(a) para o cliente, possuindo empatia pela situação do cliente, interesse em entender e satisfazer as necessidades deste; - Você possui proficiência utilizando computadores: digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas; - Você gosta de trabalhar em equipe, de trazer novas ideias e contribuir para o crescimento da área; - Você tem conhecimento básico no Pacote Office (Excel e Word); - Você tem boa comunicação verbal e escrita em inglês. ### BENEFÍCIOS - Seguro de vida, plano de saúde e plano odontológico - Acesso a academia, vale-refeição e vale-transporte - Reembolso de creche - Descontos especiais em **[](http://farfetch.com)** e **[](http://brownsfashion.com)** ### DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADE - A FARFETCH é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados com igualdade e justiça durante todo o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados que nenhum candidato sofra discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura conscientemente inclusiva como parte de nossa estratégia Positively FARFETCH em todos os nossos negócios, parcerias e comunidades. ### SCAM DISCLAIMER - Chegou ao nosso conhecimento que podem estar ocorrendo atividades fraudulentas envolvendo pessoas ou organizações que falsamente afirmam representar a Farfetch, com o objetivo de atrair candidatos para um golpe. Informamos que a Farfetch não realiza processos seletivos por aplicativos de mensagens ou por canais de comunicação não oficiais, além do nosso site oficial de carreiras. Além disso, a Farfetch nunca solicitará qualquer tipo de pagamento aos candidatos durante o processo de recrutamento.