Customer Service Agent (f/m/d)

Job description

Deine Mission bei uns Wir bei Plantura bringen Menschen wieder mit der Natur in Verbindung und sorgen dafür, dass die Welt jeden Tag ein bisschen grüner wird. Du bist auf der Suche nach einem ambitionierten Umfeld, das Nachhaltigkeit und Unternehmertum verbindet? Du brennst dafür, Kund:innen eine herausragende Erfahrung zu bieten und höchste Zufriedenheit zu erreichen? Dann werde Teil unseres sympathischen und motivierten Customer Service Teams und stehe unseren Kund:innen bei Fragen aller Art mit Rat und Tat zur Seite. Das ist deine Rolle: Du bist der erste Kontakt zu unseren Kund:innen in unserem Tool Zendesk und betreust die Kanäle E-Mail, Kontaktformular und Telefon, wobei dein Fokus klar auf der schriftlichen Kommunikation liegt. Dabei sorgst du bei allgemeinen Fragen (z. B. zu Produkten oder Lieferstatus) wie auch bei Komplikationen für eine herausragende Plantura-Experience. Neben dem direkten Kundenkontakt sorgst du auch "hinter den Kulissen" für eine reibungslose Einkaufserfahrung, indem du beispielsweise Retouren oder Zustellhindernisse verarbeitest. Das bringst du mit Du bist ein echtes Kommunikationstalent, hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bezeichnest die schriftliche Kommunikation als deine Stärke. Du hast bereits Erfahrung im direkten Kontakt mit Kunden und Kundinnen gesammelt – idealerweise im E-Commerce oder im Service (z.B. Call Center, Hotellerie, Gastronomie). Pflanzen und Nachhaltigkeit sind Themen, die dir am Herzen liegen. Dabei musst du kein Garten-Profi sein, um unsere Kund:innen auf ihrem Weg zu einem grüneren Zuhause optimal zu begleiten. Du bist zuverlässig und genau und hast Lust darauf, Verantwortung in einem dynamischen Team zu übernehmen. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Englischkenntnisse. Du hast Lust, uns in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 32 Stunden) zu unterstützen und regelmäßig aus unserem Plantura Office im Herzen Münchens zu arbeiten. Warum Plantura? Ownership: Wir bieten dir ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld und glauben nicht an strenge Hierarchien, sondern an Ownership und Tatendrang. Teamgeist: Wir sind ein hochmotiviertes, internationales Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; aktive Teilhabe und Transparenz gehören zu unserer gelebten Firmen DNA. Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede Person andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Yoga oder Gym, Coding-Kurs oder Coaching zu Zeitmanagement - wir gehen auf deine Bedürfnisse ein. Nachhaltigkeit: Wir machen kein Greenwashing Blabla, sondern setzen uns ehrlich und fachlich fundiert damit auseinander, wie wir Plantura jeden Tag noch ein bisschen nachhaltiger machen können. Wir treffen uns alle gerne in unserem schönen Büro am Königsplatz und dein Hund ist bei uns ebenfalls willkommen. Du hast zudem die Möglichkeit, regelmäßig von Zuhause zu arbeiten. Plantura setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration ein. Wir freuen uns auf Bewerbungen, die zur Vielfalt von Plantura beitragen. Fragen zur Stelle Du interessierst dich für die Stelle bei uns, hast aber noch offene Fragen? Dann schreibe gerne eine E-Mail an Hannah: .