Customer Service Agent - Reefer

Customer Experience Consultant – Reefer Ubicación: Costa Rica Sobre la posición Buscamos un(a) Customer Experience Consultant para gestionar la experiencia de nuestros clientes del segmento Reefer , asegurando una ejecución fluida de sus embarques de principio a fin y fortaleciendo la relación con clientes y equipos internos. La posición tendrá contacto directo con clientes, será responsable de atender sus necesidades y requerimientos, gestionar consultas y excepciones, y buscar continuamente oportunidades para mejorar el servicio y maximizar el valor para el negocio. Principales responsabilidades Gestionar la relación y comunicación directa con clientes del portafolio de carga Reefer . Asegurar una experiencia positiva y una correcta ejecución del ciclo completo del embarque. Coordinar y mantener una comunicación efectiva con equipos y stakeholders internos, incluyendo Global Service Centers, Operations, Finance y Program Management. Comprender las necesidades, requerimientos y objetivos de negocio de los clientes. Gestionar consultas, incidencias y excepciones de servicio, asegurando su seguimiento y resolución. Analizar oportunidades de mejora en el servicio y contribuir a iniciativas de mejora continua. Gestionar el pipeline comercial, segmentación y forecasting de manera precisa. Asegurar la correcta oferta de productos y servicios al cliente, contribuyendo a la rentabilidad del negocio. Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders internos y externos. Dar seguimiento a indicadores, resultados financieros y procesos relacionados con la operación. Apoyar al Customer Experience Partner y a los equipos internos cuando sea necesario. Requisitos Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, roles operativos o en empresas del sector logístico. Formación universitaria en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia en logística deseable. Experiencia con carga Reefer será considerada un plus. Inglés intermedio. Manejo de herramientas de Microsoft Office. Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Perfil proactivo, orientado al cliente y con capacidad para gestionar diferentes stakeholders. Capacidad de pensamiento estratégico, influencia y colaboración. Competencias clave Orientación al cliente Comunicación efectiva Colaboración Agilidad Negociación Pensamiento estratégico Influencia Orientación a resultados ¿Qué buscamos? Una persona con fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos. Buscamos un perfil proactivo, ágil y orientado a identificar soluciones y oportunidades de mejora que generen valor para nuestros clientes y para el negocio. #LI-EM1 #RPO Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing .