Customer Service Collaborative CPFR

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Job Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible. Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos. Cómo contribuirás Tus tareas: Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño, incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejora Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventas Qué aportarás El deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia: Experiencia en CS&L y clientes Experiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods. Gran capacidad analítica y de resolución de problemas Conocimiento de SAP y MS Office Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes Un fuerte enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad Qué debes saber acerca de esta posición: El CPFR (Collaboration planning, Forecast & Replenishment) será responsable de garantizar el nivel de servicio, de liderar las conversaciones con los CPFRs Locales y Co-Liderar las conversaciones a nivel Regional, manteniendo métricas clave como un nivel de servicio, In Stock superior o iguales al JBP, controlando las dispersiones de días de inventario y la ejecución del Max Shelf. Además, deberá proporcionar visibilidad constante del Sell In y Sell Out a la compañía. A nivel regional, será el responsable de generar y liderar conversaciones estratégicas con Walmart para la resolución de oportunidades, programas de Customer Engagement, así como también, el liderazgo y participación activa de la mesa de colaboración. Responsabilidades Clave: - Para Costa Rica: Asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio e inventario, monitoreando y ajustando estrategias para mantener las metas establecidas. Proveer análisis detallados de datos de Sell In y Sell Out para facilitar la toma de decisiones. Análisis de dispersiones, Sell Thru, llenados de actividades comerciales Revisión y sugeridos de ajuste de Forecast Expandir buenas prácticas hacia Centro América Asegurar la cadencia de reportes hacia Walmart e internos para garantizar visibilidad y acciones Acompañar las conversaciones en cuanto a las oportunidades y riesgos a nivel comercial (Proyecciones Sell In / Sell Out) Asegurar la implementación de los proyectos de CPFR Dar visibilidad de los llenados de las Actividades Comerciales y de sus remanentes - A Nivel Regional: Generar y liderar conversaciones estratégicas a nivel CAM para asegurar un nivel de servicio Best in Class, así como la priorización en toda la cadena E2E Actuar como el punto de contacto regional para asuntos relacionados con nivel de servicio, abastecimiento y catálogo (soporte), coordinando esfuerzos y asegurando la correcta implementación de estrategias. Acompañar en la construcción de JBP y seguimiento en la ejecución - Coordinación con Distribuidores: Guiar a los CPFR de los distribuidores para garantizar un servicio óptimo en la gestión de la marca bajo un modelo indirecto. Mantener una comunicación fluida con los distribuidores para alinear objetivos y expectativas. Educación/ Titulaciones: Profesional graduado en Administración o afines. Requisitos específicos del puesto: Excel intermedio - avanzado. Conocimiento en Power BI (Deseable). CPFR GRS - Retail Link. Inglés intermedio-avanzado. Ubicación: Bogotá o Cali, Colombia. No Relocation support available Business Unit Summary Wacam is Mondelēz International’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers. Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. At Mondelez International we work under a hybrid model, in which our offices at WACAM offer us a space for connection, collaboration and co-creation, with attendance being subject to the needs of the teams themselves and/or the business. Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation. Job Type Regular Customer Collaboration (CLD) Customer Service & Logistics