Customer Service Coordinator

Job description

Mecenat är en del av vardagen för miljontals människor i Sverige. Varje dag använder studenter, alumner och seniorer våra tjänster för att få tillgång till relevanta erbjudanden och förmåner – och bakom varje riktigt bra medlemsupplevelse finns också en kundservice som gör det enkelt när något inte fungerar som det ska. Nu söker vi en Customer Service Coordinator som vill vara med och skapa just den upplevelsen. En person som gillar att hjälpa människor här och nu, men som också är nyfiken på varför frågor uppstår och hur vi kan göra upplevelsen ännu bättre nästa gång. Du samarbetar med flera delar av organisationen för att identifiera återkommande frågor, minska friktion i medlemsupplevelsen och säkerställa en effektiv kundservice med hög kvalitet. Om rollen Som Customer Service Coordinator har du en central roll i den dagliga driften av Mecenats kundservice. Du arbetar både operativt med våra medlemmar och ansvarar för koordinering, uppföljning och löpande utveckling av kundservicearbetet. Du samarbetar med flera delar av organisationen för att identifiera återkommande frågor, minska friktion i medlemsupplevelsen och säkerställa en effektiv kundservice med hög kvalitet. Dina huvudsakliga ansvarsområden är att: Hantera och följa upp kundserviceärenden från våra medlemmar Koordinera den dagliga driften av kundservice, inklusive bemanning och resursplanering Följa upp och analysera svarstider, kundnöjdhet och andra relevanta nyckeltal Identifiera återkommande frågor och förbättringsområden och driva åtgärder tillsammans med relevanta delar av organisationen Bidra till utvecklingen av kundserviceverktyg, processer och arbetssätt Säkerställa en hög och jämn servicenivå i våra olika kontaktvägar Vem är du? Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och som trivs i en roll där du får kombinera operativt arbete med koordinering och förbättring. Du är strukturerad och självgående och har ett naturligt driv att få saker att fungera bättre. Du har ett starkt kundperspektiv och förstår vilken betydelse en välfungerande kundservice har för den totala upplevelsen av ett varumärke och en tjänst. Vi tror att du har: Minst 1–2 års erfarenhet av kundservice eller liknande arbete Ett strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera i det dagliga arbetet Intresse för att utveckla processer, arbetssätt och kundupplevelse God kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta med olika delar av en organisation Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift Om Mecenat På Mecenat arbetar vi för att göra vardagen rikare (och roligare) för våra medlemmar. Varje dag hjälper vi över 2,4 miljoner personer i Sverige att ta del av erbjudanden, inspiration och förmåner anpassade till deras livssituation. Bland våra medlemmar finns en miljon studenter, 1,2 miljoner alumner och 250 000 seniorer. Genom Mecenat-appen och våra digitala kanaler får våra medlemmar tillgång till rabatter och erbjudanden från några av världens mest välkända varumärken, som Apple, Google, Adidas, ICA, Zalando och Comviq. För många studenter är Mecenat en självklar del av studentlivet – ett sätt att spara pengar, upptäcka nya varumärken och få mer ut av vardagen. Vad vi erbjuder Hos oss får du en viktig roll i ett digitalt bolag med en stor medlemsbas och starka varumärken som partners. Du blir en del av ett engagerat team där det finns utrymme att ta ansvar, komma med idéer och bidra till hur vi utvecklar både vår medlemsupplevelse och vårt sätt att arbeta. Vår kultur präglas av delaktighet, transparens och engagemang, och vi värdesätter en hållbar balans mellan arbete och vardag. Vi erbjuder bland annat hybridarbete med möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan, friskvårdstimme, årlig hälsokontroll, kollektivavtal och trygga anställningsvillkor – tillsammans med gemensamma frukostar, after works och kickoffs. Placering: Lindholmen, Göteborg Tillträde: Enligt överenskommelse