Customer Service Coordinator

Job description

Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta.Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima. Ključne dužnosti i odgovornosti Zaposleni na ovoj poziciji obavezan je i odgovoran za: - Operativni i neposredni svakodnevni rad i kontakt sa kupcima; - Prijem i potvrda porudžbenice kupcima, otvaranje ordera / davanje naloga za proizvodnju tehničkoj pripremi, kao i potrebne dopunske informacije; - praćenje količina/proizvoda i konkurencije kod kupaca; -Praćenje KPI-jeva u prodaji za svoje kupce (PC/m2, GM0, MOVC %, količina m2) na nedeljnom i mesečnom nivou; - Isporuka robe kupcima u ugovorenom roku, ceni i kvalitetu; svakodnevna koordinacija sa dispečerima oko najave transporta i otpreme kupcima; - Izveštavanje o mesečnoj realizacija kupaca, pravljenje i praćenje mesečnih biznis planova. - Učestvovanje u rešavanju reklamacije kupaca i praćenje celokupnog procesa od početka do kraja prema proceduri za rešavanje reklamacija; - Blagovremenu naplatu prodate robe i praćenje dospelih potraživanja-specifikacije dospelih potraživanja; -Kalkulacije i praćenje Cost estimate- praćenje profitabilnosti kupaca i proizvoda; -Izrada cenovnika, povećanje/smanjene cena i slanje ponuda kupcima; -Slanje docketa i faktura kupcima po njihovom zahtevu; -Poručivanje alata i kliše, fakturisanje istih i praćenje lagera istih/neaktivnih PD-jeva; -Slanje uzoraka kupcima i njihova izrada sa dizajnom; - Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu, rad u skladu sa „10 zlathih pravila bezbednosti“ kao i radne discipline, prijavljivanje Near miss-ova; -Praćenje duga i povraćaj paleta od kupaca; -Praćenje lagera gotovih proizvoda u magacinu i starost zaliha; -Svakodnevno korišćenje i popunjavanje CRM-a (design project u CRM-u, 12 lever, cenovnik, ponude, ugovori, kontakti, value cards…); -Priprema za sastanak sa kupcem; -Za Complex-ne kupce stock management (praćenje planova kupaca, rad u portalima kupaca, preuzimanje tehničke dokumentacije, VMI…) ; -Praćenje servisa prema kupcima, OTIF, Customer survey; -Prosleđivanje bitnih informacija External sales, Sales managerima i Cluster managerima, -Svakodnevni rad u skladu sa SODA-a procedurama; -Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih /SMI organizaciji ili po sopstvenoj proceni; - Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje (Percipio, workshopovi, knjige i literatura o prodaji, komunikaciji, organizaciji…); - Sprovođenje i unapređenje primene dokumenata sistema kvaliteta; - Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu kao i radne discipline; - Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje - Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih, kolegijuma ili po sopstvenoj proceni, #LI-DM