Customer Service & Digital Transformation Coordinator (m/w/d)

Job description

Über ONSKINERY ONSKINERY ist der Spezialist für Body und Legwear und bietet die perfekte Bühne für Marken – und für Deine Erfolgsgeschichte. Als Experten schaffen wir für unsere Kunden jeden Tag Einfachheit, Komfort und Nutzen. Das verstehen wir unter: CREATING CONVENIENCE. Wir verbinden mittelständische Bodenständigkeit mit hoher Dynamik, unternehmerischem Denken und einer klaren Zukunftsvision. Digitalisierung, KI, Daten und Automatisierung sind zentrale Bestandteile unserer Strategie. CREATE THE NEXT LEVEL OF CUSTOMER SERVICE Customer Service bei ONSKINERY bedeutet weit mehr als Auftragsabwicklung. Wir gestalten aktiv die Zukunft eines proaktiven, datengetriebenen und KI-unterstützten Kundenservices – mit dem Anspruch, neue Standards in unserer Branche zu setzen. Unser Ziel ist es, mit digitalen Agenten, intelligenten Automatisierungen und datenbasierten Services ein völlig neues Service-Level zu schaffen: schneller, proaktiver, transparenter und komfortabler für unsere Kunden. Dafür suchen wir Menschen, die gestalten wollen. Menschen, die Prozesse hinterfragen, pragmatisch handeln und Freude daran haben, neue Lösungen auszuprobieren. Aufgaben ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digitaler Agenten und Automatisierungen Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Markenversprechens CREATING CONVENIENCE Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen gemeinsam mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von ONSKINERY Qualifikation erfolgreich abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung Erfahrung im kundenorientierten Prozessmanagement Hohe Affinität für Digitalisierung, KI und moderne Technologien Analytisches und ganzheitliches Prozessverständnis Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative Durchhaltevermögen und Motivation, Veränderungen nachhaltig umzusetzen Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch Benefits flexible, familienfreundliche Arbeitsmodelle hohe Gestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Umfeld Bezuschusste Verpflegung, Obst und Kaffee Mitarbeiterrabatte und weitere monetäre Benefits OpenUp zur Unterstützung Deiner mentalen und körperlichen Gesundheit Mentoring und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten Wir bieten die perfekte Bühne für Deine Karriere mit einzigartigen Perspektiven und unbegrenzten Entwicklungsmöglichkeiten. Nach einer strukturierten Einarbeitungszeit bieten wir Dir schnell viele Chancen, Verantwortung zu übernehmen und coachen und unterstützen Dich dabei. Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.