Customer Service Executive (Control Tower UD)

Job description

Is een uitdagende functie binnen de logistiek iets voor jou? Bekijk dan zeker eens onderstaande opportuniteit! Kom jij ons team versterken als Customer Service Executive (Control Tower UD)? Be part of the movement - and play your part. Takenpakket: Als medewerker op de Customer Service (Control Tower UD) afdeling ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostenefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten, planning, verzendafdelingen en het magazijn. Deze functie biedt verder een grote verantwoordelijkheid en verscheidenheid aan taken: Hoofdactiviteiten: Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant, warehouse en transportplanning; Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, warehouse, planningsafdeling en andere derde partijen; Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief; Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen; Ervoor zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan door gebruik te maken van de juiste apparatuur en/of alternatieven te zoeken om aan de eisen te voldoen in afstemming met de warehouse en planningsafdeling; Ervoor zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecificeerde normen worden gehandhaafd; Klantenrelaties: Draagt bij aan het verkrijgen van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen; Zorgt ervoor dat de klant wordt bediend in lijn met de verwachtingen van de klant; Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders; Monitoren van klantzendingen, zorgen voor tijdige ophaling/levering; Operationele taken: Ervoor zorgen dat de combinatie van ophalingen en leveringen in overeenstemming zijn met de overeengekomen voorwaarden op de meest efficiënte manier; Boekt slots volgens richtlijnen, boekt leveringen in overeenstemming met de eisen van de klant; Zorgen voor een correcte en volledige administratieve verwerking: o Opmaken en controleren van de nodige documenten (bv. EAD-DN-Invoice, empty packaging etc.). o Aanmaken van de correcte labels. o Uploaden van de documenten in de relevante systemen. o Je verzorgt de administratieve afwerking van containers met betrekking tot deep sea (Shipping Instructions, VGM, customs,...). Opstellen en opvolgen van KPI's; Ervoor zorgen dat alle details van klantencriteria worden gecommuniceerd naar alle relevante partijen, follow-up en feedback worden gegeven; Contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten/afwijkingen; Contactpersoon zijn voor de planningsafdeling, warehouse en andere afdelingen; Ervoor zorgen dat alle details met betrekking tot magazijnactiviteiten, verzendingen, inkomsten en extra kosten worden geregistreerd in de juiste planningstools en -systemen; Opvolgen van de facturatie Opvolgen van forecast in overeenstemming met de klant Aanmaken van boekingen bij rederijen. Naar wie zijn we op zoek? We zijn op zoek naar een hands-on professional met energie. In deze functie leggen we vooral de nadruk op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en flexibiliteit. Kan je volgende punten afvinken? Kan je vlot communiceren en beschik je een grote portie probleemoplossend vermogen? Ben je nauwkeurig en een administratieve duizendpoot? Je werkt graag zelfstandig en georganiseerd? Teamplayer – Je kan goed werken in teamverband; Je schakelt snel en bent niet bang om initiatief te nemen; Je hebt ervaring in de Logistiek en idealiter binnen een Customer Service afdeling; Je bent flexibel en staat open om in een 5 wekenschema/ shiften te werken; 6u00 – 14u06 (2 weken) 9u00 – 17u06 (1week) 11u54 – 20u00 (2 weken) Je bent bereid om op feestdagen te werken; Je werkt vlot met een PC en beschikt over een goede kennis van het MS Office pakket? Je bent datagedreven en gaat op zoek naar efficiënties binnen het werk; Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je beschikt over eigen vervoer om je te verplaatsen naar de site? Wij zijn van mening dat de sterkste teams zijn gebaseerd op diversiteit en inclusiviteit. Verschillende meningen, uiteenlopende vaardigheden en sterke karakters halen het beste in ons allemaal naar boven. We kunnen niet wachten tot je bij ons komt werken. Wat bieden wij jou aan? Join the movement and grow with us. Je komt terecht in een internationale dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf met: De DFDS-cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA! Een voltijds contract voor onbepaalde duur; Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement…); Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden; Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien. Een sterke nadruk op duurzaamheid. We integreren milieuvriendelijke methoden in al onze processen en moedigen medewerkers aan om bij te dragen aan onze groene initiatieven. DFDS is pionier in duurzame logistiek in Europa We investeren in diverse activiteiten om een positieve en stimulerende werkomgeving te creëren. We moedigen je aan om jezelf uit te dagen om nieuwe vaardigheden en perspectieven te verwerven. Als je denkt dat je persoonlijkheid, vaardigheden, ervaringen en ambitie match met deze functie, aarzel dan niet om contact op te nemen. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!