Customer Service & Experience Manager (H/F)

Job description

Paris, France Saxo Banque recherche un(e) Service Client Senior Specialist pour contribuer à l’amélioration de l’expérience client, à la digitalisation des services et à la coordination des sujets de relation client entre équipes locales et internationales. Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris 2ᵉ (Opéra). Votre rôle Au sein de l’équipe Digital Activation France, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience client et à la coordination des sujets opérationnels entre les équipes locales et centrales. Le rôle combine une forte compréhension des enjeux clients avec une dimension transverse et projet, autour de la digitalisation des services, des parcours clients, des outils de support et des communications liées au service client. Vous travaillez en étroite collaboration avec : Les équipes service client basées à Amsterdam, en contact direct avec les clients au quotidien Les équipes commerciales et digitale en France, impliquées dans les projets locaux et les initiatives d’expérience client Les équipes internationales en charge des projets transverses et du développement des outils et parcours utilisés par le service client. Vos missions Coordination & support opérationnel Piloter et coordonner les projets « Client Service & Retention » entre les équipes locales et centrales (basées à Copenhague) Être un point de contact local sur des sujets complexes liés au service client Participer au suivi et à l’amélioration continue des processus de support client Collaborer avec les équipes Sales, CRM, Marketing et autres parties prenantes locales Remonter les besoins locaux auprès des équipes centrales et contribuer aux priorisations projets Help Center & communication client Créer, traduire et maintenir les contenus du Help Center (FAQ) pour le marché français Participer à la traduction et à l’adaptation de certaines communications clients et contenus plateforme Contribuer à la cohérence, à la clarté et à la qualité des informations mises à disposition des clients Expérience client & amélioration continue Participer aux initiatives de digitalisation des services et d’amélioration des parcours clients Contribuer aux réflexions autour des nouveaux modules, fonctionnalités et outils liés au service client Participer au suivi des retours clients (avis, feedbacks, NPS, customer voice) Contribuer aux initiatives visant à améliorer la satisfaction client et la perception de la marque Participer à différents projets transverses liés à l’expérience client et à l’efficacité opérationnelle Profil recherché Formation & expérience Formation supérieure (école de commerce, université ou équivalent) Expérience confirmée en service client incluant impérativement une expérience opérationnelle en relation directe avec les clients Une expérience dans un environnement financier (banque, courtage, épargne, assurance, fintech, gestion d’actifs, …) Idéalement, expérience dans la gestion de projets transverses liés au service client et dans l’amélioration continue des processus Compétences Bonnes qualités rédactionnelles en français Anglais courant (interactions au quotidien avec l’international) Compréhension des produits financiers Excellente capacité d’organisation et de coordination Sensibilité forte à la qualité de l’expérience client État d’esprit Proactivité, humilité et sens du collectif Volonté de comprendre les enjeux clients au-delà du simple traitement opérationnel Autonomie et gestion des priorités Pourquoi rejoindre Saxo Banque Chez Saxo, nous recrutons des personnes curieuses, engagées et attentives au monde qui les entoure. En nous rejoignant, vous intégrez une organisation internationale où les idées sont prises au sérieux et où l’impact individuel est réel, quel que soit le rôle occupé. Saxo rassemble aujourd’hui plus de 2 500 collaborateurs dans une quinzaine de pays, au sein d’un environnement exigeant, bienveillant et orienté résultats. La diversité des parcours, des cultures et des points de vue fait partie intégrante de notre manière de travailler et constitue un levier concret de performance et d’innovation. Nous investissons dans le développement de nos équipes dès le premier jour, avec des opportunités d’apprentissage continues et des perspectives d’évolution claires, en local comme à l’international. La culture du feedback, la collaboration et l’autonomie sont au cœur de notre fonctionnement quotidien. Nous ne proposons pas simplement un poste : nous offrons un cadre pour construire une trajectoire professionnelle solide et durable, au contact direct des marchés financiers et de leurs enjeux réels. Rémunération et avantages Package attractif selon profil 25 jours de congés payés Bonus discrétionnaire Accès à des activités sportives (yoga, cours collectifs) Titre de transport remboursé à 100% Comité inter-entreprise Nous attirons des personnes curieuses investies dans le monde Lorsque vous travaillez chez Saxo, vous devenez un Saxonien et faites partie d'une organisation axée sur un objectif, où les bonnes idées sont toujours prises au sérieux et où vous pouvez réellement avoir un impact. Nous investissons dans votre développement, et vous pouvez vous attendre à une carrière solide dès le premier jour où vous rejoignez Saxo, quel que soit le rôle que vous assumez. Vous rejoindrez 2 500 autres collègues ambitieux dans 15 pays et ferez partie d'une organisation internationale. En travaillant chez Saxo, vous rencontrerez des collègues de nombreuses cultures et origines différentes, et sachez que nous valorisons la diversité et l'inclusion et la considérons comme une véritable source de force pour stimuler la croissance, favoriser l'innovation et nous positionner pour un succès à long terme. Nous encourageons une culture de feedback ouvert et des environnements d'équipe favorables qui permettent aux employés de grandir et de réaliser leurs aspirations professionnelles. Lorsque vous apportez passion, curiosité, dynamisme et esprit d'équipe, votre parcours d'apprentissage sera dynamique et vos opportunités de carrière chez Saxo seront immenses. Chez Saxo, nous n'offrons pas seulement un emploi, nous offrons une opportunité d'investir dans votre avenir! Comment faire pour postuler: Créer un compte afin de déposer votre CV et une courte lettre de motivation. Sachez que l’anglais est la langue de notre entreprise et certains de nos entretiens se dérouleront en anglais. Nous avons hâte de faire votre connaissance !