Customer Service – French Market

Job description

Actual Talent es la consultora internacional de adquisición de talento de Actual Group. Ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento. Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia. Sobre el cliente: E s una compañía internacional especializada en soluciones y productos para el sector dental y odontológico , con presencia en diferentes mercados europeos. La compañía ofrece un amplio portfolio de productos y servicios dirigidos a profesionales y empresas del sector dental, trabajando tanto con clientes profesionales como con diferentes canales de distribución. Actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento y consolidación internacional , con equipos especializados para atender las necesidades de cada mercado y ofrecer un servicio cercano y de calidad a sus clientes. La organización apuesta por la orientación al cliente, la colaboración entre equipos y la mejora continua , en un entorno internacional y dinámico. Para esta posición, la persona seleccionada se incorporará al equipo encargado de gestionar y dar soporte al mercado francés , colaborando estrechamente con diferentes áreas de la compañía. Descripción del puesto: ¿Cuál será tu misión? Serás el punto de contacto con los clientes del mercado francés, ofreciendo asesoramiento y soporte durante todo el proceso de compra y postventa, asegurando una experiencia excelente y resolviendo consultas e incidencias. Entre tus principales responsabilidades: • Atención y asesoramiento a clientes franceses por teléfono y email. • Gestión y seguimiento de pedidos, devoluciones y abonos. • Gestión de incidencias, reclamaciones y servicio postventa. • Seguimiento de entregas, transporte y recogidas de material. • Alta y actualización de clientes y datos en sistemas internos. • Elaboración de presupuestos y proformas. • Gestión de contratos y programas de fidelización. • Coordinación con otros departamentos como logística, contabilidad, marketing y aprovisionamiento. • Soporte en campañas de fidelización y recuperación de clientes. • Apoyo puntual en traducciones y revisión de contenidos dirigidos al mercado francés. • Participación en eventos internacionales relacionados con el mercado francés. ¿Qué buscamos? ✔️ Francés nativo – requisito imprescindible. ✔️ Español medio-alto para la comunicación interna. ✔️ Experiencia previa en atención al cliente / customer service . ✔️ Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente. ✔️ Perfil organizado, dinámico y orientado a cliente y resultados. ✔️ Proactividad, actitud positiva y capacidad de aprendizaje. ✔️ Se valorará experiencia con SAP, Salesforce o sistemas ERP similares . ✔️ Se valorará conocimiento de la organización administrativa del mercado francés. No es necesario contar con experiencia previa en el sector dental: la compañía ofrece formación interna específica sobre el producto y el sector . ¿Qué ofrece la posición? 📍 Barcelona 🕐 Jornada completa de lunes a viernes 🏢 Primeros 3 meses 100% presencial 🏠 Posteriormente, posibilidad de hasta 8 días de teletrabajo al mes 📈 Entorno internacional y posibilidades de desarrollo dentro de una compañía en crecimiento.