Customer service manager

Job description

VOTRE INTÉGRATION AU SEIN DE L’ENTREPRISE Chez Nexans, notre vision globale est d’électrifier le futur. Au sein de l’équipe Strategy, Innovation & Digital, nous portons cette ambition en façonnant la vision à long terme de l’entreprise, en accélérant l’innovation à travers nos produits et services, et en exploitant la transformation digitale pour développer des solutions énergétiques plus intelligentes et plus durables. Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque collaborateur précieux et unique. La diversité est un facteur clé de performance et un levier essentiel de notre ambition mondiale : être un leader de la transition énergétique vers un monde durable. C’est une conviction fondée sur notre expérience. Chez Nexans, toutes les différences sont valorisées et respectées. Ainsi, vous ferez partie intégrante d’une organisation multinationale où nous cultivons une culture du partage des points de vue et des expériences individuelles. C’est pourquoi nous encourageons la diversité dans nos recrutements — Apportez la vôtre chez Nexans, elle y est la bienvenue! #PowerToInnovate #PowerToImpact #PowerToCare Chez Nexans Suisse, nous ne faisons pas que produire des câbles. Nous contribuons chaque jour à accélérer la transition énergétique. En rejoignant notre site de Cortaillod, vous intégrez une entreprise solide, avec une vision long terme, où l’humain et l’innovation sont au coeur de chaque projet. Vous évoluerez dans : Un environnement stimulant et bienveillant, où la modernisation et la recherche de performance sont des défis quotidiens. Un cadre unique entre lac et nature, avec plage privée, sentiers pour le sport à midi, fitness à proximité et transports publics accessibles. Un site à taille humaine qui offre autonomie, responsabilités et esprit d’équipe. La stabilité d’un grand groupe et de vraies perspectives d’évolution, soutenues par la formation continue. Pour notre département "Ventes", nous recherchons un/une : Customer Service Manager Contexte : Le Customer Service est une équipe complémentaire au service de la clientèle afin de notamment répondre aux appels d'offres, aux commandes ainsi qu'aux autres besoins de ces derniers. Département central qui fait le lien entre la Production et le marché, l'amélioration continue des processus et de l'expérience client sont au centre des priorités. Missions : Participation active aux activités quotidiennes du service (contacts avec la clientèle, création d'offres et de commandes, etc) en collaboration étroite avec les Market Managers ; Coordination du département afin d'assurer un service optimal pour la clientèle ; Monitoring d'indicateurs de performance ; Gestion et point d'entrée du Quality management lié aux potentielles réclamations de la clientèle ; Amélioration continue du service et de ses processus, avec les formations nécessaires internes et externes pour le développement du personnel ; Profil recherché : Expérience confirmée dans un poste similaire (idéalement dans un domaine industriel) Formation commerciale Bonnes connaissances du logiciel SAP et la suite Office Aisance relationnelle et bonne faculté d'intégration dans l'équipe Capacité à encadrer une équipe d'environ 10 personnes Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand (oral/écrit), suisse-allemand (un plus) Ce que nous offrons : Un poste dynamique et varié au sein d'un grand groupe Projets concrets dans la transition énergétique Environnement stimulant et bienveillant Rémunération et prestations sociales attractives Date d’entrée : à convenir Taux d’activité : 80-100% NOTRE CULTURE DE CROISSANCE Au sein de Nexans, nous partageons tous les mêmes valeurs : nous sommes des pionniers de la transition énergétique, engagés à atteindre les plus hauts standards de performance, unis pour réaliser notre ambition. À l’échelle individuelle, notre culture de croissance repose sur la confiance et la collaboration. Nous serions heureux de vous accueillir comme membre précieux de notre équipe. Pour maximiser l’impact, nous croyons en l’autonomie locale tout en favorisant le partage des connaissances au sein de notre expertise d’ingénierie globale. PARRAINAGE / COOPTATION Si ce poste ne correspond pas à votre profil, peut-être connaissez-vous quelqu’un dans votre réseau qui serait le candidat idéal — n’hésitez pas à lui transmettre cette offre, merci d’avance !