Customer Service Manager

Job description

Customer Service Manager Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. ¿Cuál será tu misión? Buscamos un Customer Service Manager con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y pasión por desarrollar personas. Tu misión será liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, impulsando un entorno de colaboración, autonomía y alto desempeño que permita alcanzar los objetivos del negocio, elevar la satisfacción de nuestros clientes y mejorar continuamente nuestras operaciones. Principales responsabilidades Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo empowerment, colaboración, autonomía y una cultura de alto desempeño. Establecer objetivos y prioridades claras, asegurando su alineación con las metas de la organización. Gestionar cargas de trabajo, recursos y necesidades de staffing para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación. Desarrollar el talento del equipo mediante feedback continuo, planes de desarrollo y oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Garantizar el cumplimiento de procesos, estándares, requerimientos del cliente y Service Level Agreements (SLAs). Monitorear indicadores de desempeño, identificar desviaciones y liderar planes de acción y mejora continua. Anticipar situaciones críticas y tomar decisiones oportunas para minimizar riesgos e impactos en la operación y el cliente. Trabajar de manera cercana con clientes, áreas internas y stakeholders para optimizar el nivel de servicio y los resultados. Actuar como agente de cambio, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el engagement de los equipos. ¿Qué buscamos? 7 años o más de experiencia en Customer Service, Supply Chain, operaciones o posiciones similares. Experiencia sólida en liderazgo y gestión de equipos, incluyendo desarrollo de talento y gestión del desempeño. Experiencia trabajando en ambientes de Global Business Services (GBS). Inglés avanzado indispensable, con capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno internacional. Conocimiento y entendimiento integral de procesos de Supply Chain y Customer Service. Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua. Excelente capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. Orientación al detalle, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades. Habilidades sobresalientes de comunicación, negociación e influencia. Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo: • Identificación y contacto. • Integración de su expediente como solicitante de empleo. • Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. • Verificación de la información que nos proporciona. Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.