Customer Service Manager/ Bürokauffrau (m/w/d)

Job description

Einleitung Du suchst ein Arbeitsumfeld, in dem du dich voll entfalten und die Dynamik eines schnell wachsenden Unternehmens hautnah miterleben kannst? Als VC-finanziertes Startup haben wir große Ambitionen und die Vision Europas führende Plattform für echte Lösungen bei Haarausfall zu werden. Bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Journey. Hier erfährst du noch mehr darüber, was dich bei O.C. erwartet. 150 Mitarbeiter arbeiten mittlerweile daran, Menschen mit unseren Produkten zu einem neuen Lebensgefühl zu verhelfen. Für uns steht Kundenzufriedenheit und ihr Wohlbefinden an erster Stelle. Selbstverständlich verwenden wir bei unserer Arbeit die neuesten digitalen Tools und State of the Art Software – auch hiervon kannst du profitieren. Das ist deine Mission Kundenbetreuung: Du bist die Stimme von O.C. Hairsystems und kümmerst dich um alle Kundenanfragen rund um unsere Produkte, Services und Termine. Multichannel-Kommunikation: Dabei meisterst du die vielfältige Kommunikation via Telefon, WhatsApp und E-Mail. Terminmanagement: Du hast den Überblick über unseren Kundenkalender und sorgst im Backoffice für reibungslose Abläufe in unseren Salons. Online-Shop Support: Du kümmerst dich um Supportanfragen rund um Bestellungen in unserem Online Shop. Schnittstellenfunktion: Du bist ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden, Salonleitung und Vertrieb. Prozessoptimierung: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit und steigerst somit Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig. Das erwartet dich bei uns Startup-Spirit: Du bist Teil eines schnell wachsenden Startups, das dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und echte Einflussnahme bietet. Echte Verantwortung: Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und echte Wertschätzung. Aktive Community: Dich erwartet eine spannende und sehr aktive Kunden-Community. Lebendiges Team: Ein motiviertes, junges Team, regelmäßige Team-Events und ein modernes Office im Düsseldorfer Medienhafen. Attraktive Benefits: Rabatte auf unsere Services & Produkte sowie die obligatorischen Startup-Goodies (Drinks, Snacks & Co.). Ebenso kannst du von Zuschüssen zu einer betrieblichen Altersvorsorge profitieren. Gehalt: Je nach Erfahrung und Qualifikation erwartet dich ein Jahresgehalt von EUR 38.000 bis 41.000. Das erwarten wir von dir Berufserfahrung: Du hast bereits Berufserfahrung mit Kundenkontakt, z.B. im Bereich Customer Care, Front Office, Gastronomie oder Hotellerie. Kundenorientierung: Du siehst eine persönliche, individuelle Kundenkommunikation als wesentlichen Erfolgsfaktor. Kommunikationsstärke: Du liebst es, anderen Menschen zu helfen und bist gerne kommunikativ. Souveränität: Du bist eine souveräne Persönlichkeit, die auch schwierige Situationen meistern kann. Organisation: Du hast Lust, eigenständig Verantwortung zu übernehmen und bist dabei sehr gut organisiert. Teamplayer: Du bist ein echter Teamplayer und auch in stressigen Situationen stets hilfsbereit und freundlich. Digitale Affinität: Idealerweise hast du eine Affinität für digitale Tools und erste Erfahrungen im Umgang mit Softwaretools wie z.B. Zendesk oder Hubspot. Sprachkenntnisse: Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Dein Ansprechpartner Kathrin Human Resources +49 (0)174 3760638