Customer Service Officer

Job description

Jouw rol als Customer Service Officer Je bent de schakel tussen de klanten en de interne afdelingen binnen Tarkett, met als doel een optimale klanttevredenheid en een uitstekende customer journey te verzekeren. Je coördineert het administratieve proces van A tot Z, van orderproces tot klachtafhandeling. Dit alles verwerk je in SAP en CRM. Je werkt voor onze B2B-klanten die actief zijn in allerhande segmenten zoals kantoren, ziekenhuizen, scholen, hotels en winkels. Je bent een sleutelfiguur tussen klanten, sales, administratie en de supply chain van de diverse fabrieken van Tarkett. Je werkt voor een specifieke klantenportefeuille met een gevarieerd productaanbod. Jouw klanten kunnen steeds bij jou terecht met allerhande vragen omtrent stalen, beschikbaarheid van producten en opvolging van orders. Je denkt proactief mee door het aanbieden van eventuele alternatieven. Je doet de nodige administratieve opvolging en houdt de database steeds up-to-date. Je werkt in een team van zes collega’s en rapporteert aan de Teamleader Customer Service. Jouw profiel Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma op zak en hebt relevante werkervaring in een commerciële omgeving Je spreekt heel goed Nederlands, Frans en Engels Je beschikt over commerciële feeling, bent stressbestendig en klantgericht Je werkt gestructureerd, zelfstandig en oplossingsgericht Je bent een echte teamplayer met een positieve mindset Je stelt je flexibel op en hebt het nodige doorzettingsvermogen Je hebt goede computervaardigheden waarbij ervaring met SAP een pluspunt is. Wat bieden wij? Een competitieve verloning, op basis van je kennis en ervaring: Bruto maandloon aangevuld met bonus Maaltijdcheques Groepsverzekering Hospitalisatieverzekering Mogelijkheid tot fietsleasing Glijdend uurrooster ADV-dagen (15 op voltijdse jaarbasis) Mogelijkheid tot opleiding zowel on the job als extern Afwisselende en uitdagende functie bij een topspeler in de markt By joining us, you will be part of an international culture where you can expand your horizons, change the game and design the future of society. And where our values of collaboration, creativity, commitment and caring underpin our success. Come and see how is life at Tarkett!