Customer Service Officer

Job description

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux, onderdeel van de ASSA ABLOY Groep, is dé specialist in vergrendeling en ontgrendeling van deuren voor de utiliteits- en woningbouw. Met het uitzonderlijk brede assortiment aan mechanische en elektromechanische kwaliteitsproducten heeft ASSA ABLOY alle ingrediënten in huis voor het realiseren van de ideale beveiligingsoplossing. Binnen ASSA ABLOY Benelux bundelen meerdere vertrouwde spelers hun krachten. De dienstverlening van ASSA ABLOY is afgestemd op de meest uiteenlopende omgevingen en markten. Van woning- tot utiliteitsbouw en van gezondheidszorg tot justitiële inrichtingen. Opdrachtgevers mogen van ASSA ABLOY Benelux oplossingen verwachten die aansluiten op hun wensen en eisen. Wanneer de situatie specifieke oplossingen vereist, brengt ASSA ABLOY alle producten en diensten samen in één denktank: Door Opening Solutions. Voor onze vestiging in Diegem zijn we opzoek naar een Customer Service Officer. Hoe ziet de functie eruit? In deze rol ben je verantwoordelijk voor een vlotte en nauwkeurige verwerking van orders en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen, biedt commerciële ondersteuning en zorgt voor een correcte en efficiënte afhandeling van klachten. Je vormt de brug tussen klanten en de planning en bewaakt een heldere en proactieve communicatie. Samen met de buitendienst Sales werk je als een hecht team, met als doel een optimale klantbeleving en hoge klanttevredenheid te realiseren. Wat ga je doen? Je adviseert klanten en zorgt voor heldere en up-to-date documentatie rond het productassortiment. Je stelt gerichte offertes op die aansluiten bij de behoeften van de klant. Je biedt administratieve ondersteuning aan de buitendienst Sales. Je beheert administratieve processen: je bevestigt nieuwe klantaanvragen en registreert alle interacties nauwkeurig in het CRM-systeem. Je verwerkt en controleert orders in het ERP-systeem, met oog voor detail en kwaliteit. Je stemt regelmatig af met de afdelingen Sales en Inkoop over levertermijnen en beschikbaarheden. Bij klantklachten ben jij het eerste aanspreekpunt; je pakt deze professioneel aan, escaleert waar nodig en bewaakt een correcte opvolging. Wat breng jij mee? Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring binnen een commerciële binnendienst is een plus, maar kan ook intern ontwikkeld worden. Je hebt een goede kennis van het Microsoft Office pakket. Je communiceert helder en professioneel en combineert een proactieve, commerciële mindset met een pragmatische en klantgerichte aanpak. Je werkt vlot samen in teamverband en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek. Je hebt een sterke talenkennis: je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Ervaring met ERP-systemen is een plus; kennis van Microsoft Dynamics (Axapta/CRM) is een extra troef. Je bent nauwkeurig, besluitvaardig en behoudt het overzicht in een dynamische werkomgeving. Waarom kiezen voor ASSA ABLOY? Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een sector die er écht toe doet. Je komt terecht in een internationale organisatie met een sterke focus op innovatie, samenwerking en persoonlijke groei. Een marktconform salaris en interessante extralegale arbeidsvoorwaarden zoals: Maaltijdcheques van 8 €/dag Aantrekkelijke groepsverzekering Hospitalisatieverzekering voor het ganse gezin Aanvullende verzekering gewaarborgd loon bij ziekte Bonus CAO 90 Fietsvergoeding Je hebt glijdende werkuren waarbij je work-life balance gerespecteerd wordt; De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken; Een 38u week waardoor je boven op je wettelijk verlof kan genieten van 12 extra ADV dagen; Anciënniteitsverlof (2 extra dagen na 1 jaar dienst…); Je kan rekenen op een uitgebreide on-the-job opleiding; Sterke inzet op persoonlijke ontwikkeling; Een fijne en informele werksfeer met een open organisatiecultuur. Ben jij onze nieuwe Customer Service Officer? Reageer dan zo snel mogelijk met een bondige motivatie en CV. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Alain Nyssen, HR Business Partner via het telefoonnummer +32 486 56 63 29. Wij zijn de ASSA ABLOY Groep Onze mensen hebben van ons de wereldleider in toegangsoplossingen gemaakt. In ruil daarvoor openen wij overal deuren voor hen. Met bijna 63.000 collega’s in ruim 70 landen helpen wij miljarden mensen een vrijere wereld te ervaren. Onze innovaties maken alle soorten ruimtes – fysieke en virtuele – veiliger, beter beveiligd en eenvoudiger toegankelijk. Als werkgever hechten wij waarde aan resultaten, niet aan titels of achtergronden. Wij geven onze mensen de kans om hun carrière uit te bouwen op basis van hun ambities en onze doelstellingen, door hen te voorzien van feedback, training en ontwikkelingsmogelijkheden. Onze collega’s kijken waar ze het meeste impact kunnen maken en we moedigen hen aan om zich lokaal, regionaal of zelfs internationaal verder te ontwikkelen. Bij het verwelkomen van nieuwe collega’s vinden wij het belangrijk om diverse, inclusieve teams te realiseren en hechten wij waarde aan verschillende invalshoeken en ervaringen.