Customer Service Operations

**Customer Service Operations** **¿QUIÉNES SOMOS?** Vidara, a Ravago Company, somos una empresa de distribución y comercialización de productos químicos con sede central en El Prat de Llobregat (Barcelona). Nuestros principales sectores de negocio incluyen la distribución y comercialización de aditivos para la nutrición humana y animal, materias primas para aromas y fragancias y APIs y excipientes farmacéuticos. Desde 2021 formamos parte de Grupo Ravago. Conoce mas sobre nosotros en: [](http://www.vidara.com) **¿QUÉ TE OFRECEMOS?** Formar parte del departamento de Customer Service de la División de Aromas y Fragancias de Vidara con un contrato a través de Randstad. - Jornada completa (40 horas semanales). - Flexibilidad horaria de entrada y salida (entrada de 7h a 10h) - Viernes y agosto jornada intensiva de mañanas. - Política de teletrabajo: un máximo de 8 días al mes con un máximo de 2 días a la semana. - Subvención parcial de la cantina para el servicio de comidas con cocina propia (coste menú 2,55€ diarios) - SBA 24.000 euros / 12 pagas - Oficinas ubicadas en El Prat de Llobregat. En noviembre cambio de ubicación a Barcelona (zona Poblenou). **TÚ MISIÓN RESPONSABILIDADES:** Tu misión principal será realizar el seguimiento del proceso Order to Bill y la coordinación entre clientes, equipo comercial, operaciones y logística, asegurando un servicio eficiente y de calidad para la división de F&F (Flavours and Fragances). · Validación y grabación de los pedidos y muestras recibidos. · Seguimiento de los pedidos desde su grabación hasta la entrega al cliente y su correspondiente facturación. · Gestión y asignación de Stock. Comunicación directa y fluida con Ventas. · Contribución a la mejora continua de procesos. · Información a clientes vía email sobre el estado de las entregas. · Elaboración de reportes de seguimiento de pedidos, envíos e incidencias. · Gestión y resolución de incidencias. · Gestión y envío de la documentación técnica a los clientes. · Coordinación interdepartamental con los equipos internos (comercial, logística, regulatory y compras). **¿QUE NECESITAMOS?** A una persona con iniciativa, resolutiva y con capacidad de organización que aporte: - CFGS o estudios universitarios de primer grado (comercio internacional, logística, administración…) - Un mínimo de 2-3 años de experiencia en gestión de pedidos. - Experiencia con algún ERP (trabajamos con SAP) - Paquete Office 365, en especial Excel nivel intermedio - Mínimo Inglés nivel intermedio (B2) – comprensión escrita - Valorable experiencia en despachos aduaneros y conocimiento sobre la gestión de Incoterms.