Customer Service Representative

Customer Service Representative Sandvik Mining and Construction RDC is a business unit based in Lubumbashi, part of Sandvik Mining and Rock Solutions , a business area and leading supplier of equipment, tools, services, and support for the mining industry. We also provide solutions and expertise across a wide range of applications such as rock drilling, rock cutting, loading and hauling, tunnelling, and quarrying. We conduct our operations sustainably and responsibly. To achieve this, we always act in accordance with our high ethical standards, prioritising safety and consistently showing respect for the environment and the communities in which we operate. Your profile Collaborate with inventory planners and secure replenishment stock for customers Provide customer support for Sandvik over-the-counter (OTC) parts sales, as well as technical assistance and inquiries as needed Support the achievement of sales targets by ensuring all orders are processed and completed in accordance with current guidelines Respond to all incoming customer calls/emails in a professional manner Receive, process, and expedite parts orders and customer inquiries Handle customer complaints and liaise with the manager to ensure appropriate action is taken Educate customers about the products/services available to them Identify potential customer needs and business development opportunities Handle imports Your mission We are looking for a Congolese citizen with a bachelor's degree, solid experience in a similar role, or relevant industrial and mining expertise. You have experience in a customer service role, flexibility, adaptability to change, and strong communication skills. To succeed in this role, you must have a good understanding of customer deliverables and the impact of failures on the cost of poor quality. As we operate in a global context, you must already be fluent in both English and French, written and spoken, and have computer literacy. A glimpse of our Culture Sandvik is an Equal Opportunities employer and seeks to recruit, retain and develop staff from all sectors of the community and will ensure that no applicant or staff member receives less favorable treatment on the grounds of gender, sexual orientation, marital status, social status, caste, race, ethnic origin, religious belief, age, HIV status, disability, or any other factor that cannot be shown to be relevant to performance. At Sandvik, we believe that diversity of experience, perspective and background will lead to a better environment for our employees, our business, and, thereby, our customers. Visit our stories hub , LinkedIn or Facebook to get to know us better. Want to Join Our Organisation? If you are committed to innovation, customer satisfaction, and excellence in safety, we encourage you to apply online at , by no later than September 16, 2026 . Job Req. ID: R0081877 Deadline: September 16, 2026 Chargé de clientèle Sandvik Mining and Construction RDC est une unité commerciale basée à Lubumbashi, au sein de Sandvik Mining and Rock Solutions, un secteur d'activité, un fournisseur leader d'équipements et d'outils, de services et d'assistance pour l'industrie minière. Nous fournissons également des solutions et des connaissances dans un large éventail d'applications telles que le forage de roche, la coupe de roche, le chargement et le transport, le creusement de tunnels et l'exploitation de carrières. Nous exerçons nos activités de manière durable et responsable. Pour y parvenir, nous agissons toujours conformément à nos normes éthiques élevées, en accordant la priorité à la sécurité et en faisant toujours preuve de respect pour l'environnement et les communautés dans lesquelles nous opérons. Votre mission Fournir un soutien à la clientèle pour les ventes de pièces Sandvik en vente libre et un soutien technique et des demandes de renseignements, au besoin. Soutenir l'atteinte des objectifs de vente en s'assurant que toutes les commandes sont traitées et complétées selon les directives pertinentes. Fonctions et responsabilités Collaborer avec les planificateurs d’inventaire et sécuriser le stock de réapprovisionnement pour les clients Fournir un support client pour les ventes de pièces Sandvik en libre-service (OTC) ainsi que pour l’assistance technique et les demandes, selon les besoins Soutenir l’atteinte des objectifs de vente en veillant à ce que toutes les commandes soient traitées et finalisées conformément aux directives en vigueur Répondre à tous les appels/emails entrants des clients de manière professionnelle Recevoir, traiter et accélérer les commandes de pièces et les demandes des clients Gérer les réclamations des clients, collaborer avec le responsable pour garantir que des mesures appropriées soient prises Informer le client sur les produits/services disponibles Identifier les besoins potentiels des clients et les opportunités de développement commercial Gérer les importations Votre profil Nous recherchons un citoyen congolais, avec un diplôme de licence, une expérience complète dans un rôle similaire, ou une expérience industrielle et minière pertinente. Vous avez de l'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de la flexibilité, de l'adaptabilité au changement et de bonnes compétences en communication. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une bonne compréhension des livrables des clients et de l'impact des échecs sur le coût d'une mauvaise qualité. Comme nous agissons dans un contexte mondial, vous devez déjà maîtriser l'anglais et le français, écrire et parler, et avoir des connaissances en informatique. Un aperçu de notre culture Sandvik est un employeur garantissant l'égalité des chances et cherche à recruter, retenir et développer des collaborateurs de tous horizons. Nous veillons à ce qu'aucun candidat ou membre du personnel ne reçoive de traitement défavorable en raison du genre, de l'orientation sexuelle, du statut matrimonial, du statut social, de la caste, de la race, de l'origine ethnique, des croyances religieuses, de l'âge, du statut VIH, du handicap, ou de tout autre facteur non pertinent pour la performance. Chez Sandvik, nous croyons que la diversité d'expériences, de perspectives et d'horizons mènera à un meilleur environnement pour nos employés, notre entreprise et, par conséquent, nos clients. Visitez notre hub d'histoires, LinkedIn ou Facebook pour mieux nous connaître. Vous voulez faire partie de notre organisation ? Si vous êtes engagé envers l'innovation, la satisfaction client et l'excellence en matière de sécurité, nous vous encourageons à postuler en ligne sur , au plus tard le 16 septembre 2026. Job Req. ID # R0081877 Date limite : 16 septembre 2026 Réquisition numéro: R0081877