Customer Service Representative

Job description

Är du en analytisk och lösningsorienterad person som trivs med att kombinera kundservice, administration och problemlösning? Gillar du att sätta dig in i komplexa frågor, arbeta strukturerat och utveckla specialistkunskap över tid? Då kan detta vara rollen för dig! Vi söker nu flera Kundservicemedarbetare till vårt Customer Service-team i Eskilstuna. Rollen är en viktig del av vår verksamhet där du arbetar nära kunder, återförsäljare och interna funktioner för att säkerställa en hög servicenivå och effektiva processer. Hos oss får du möjligheten att utvecklas i en varierad roll där ingen dag är den andra lik. Bli en del av vårt Customer Service-team och upplev en samarbetskultur som ger dig möjlighet att bygga en karriär som du kan vara stolt över. Vad du kommer att göra som Customer Service Representative I rollen kommer du att ingå i ett engagerat team bestående av 17 kollegor. Du kommer att hantera en stor variation av arbetsuppgifter där kundkontakt, orderhantering och problemlösning står i centrum. Rollen innebär ett nära samarbete med flera interna funktioner, bland annat produktionsplanering, produktorganisation och övriga delar av verksamheten. Det du kommer att göra: Ta emot, registrera och hantera beställningar av låssystem, nycklar och cylindrar samt arbeta med tillhörande orderadministration i våra affärssystem. Hantera kundförfrågningar via telefon och e-post samt ge professionell service och support till kunder och återförsäljare. Administrera behörighets- och kombinationsavtal samt hantera filimport, filexport och annan information i våra verksamhetssystem. Analysera låssystem och genomföra enklare systemberäkningar enligt etablerade processer, instruktioner och regelverk. Hantera fakturering av serviceartiklar, producera arbetsordrar och samarbeta med interna funktioner för att säkerställa effektiva leveranser och hög kundnöjdhet. Bidra till utveckling och förbättring av arbetsrutiner, processer och arbetssätt tillsammans med kollegor i teamet. De färdigheter och erfarenheter du behöver Vi söker någon som: Har minst gymnasieutbildning, gärna med teknisk eller administrativ inriktning Har flytande kunskaper i engelska och svenska, både i tal och i skrift Har god datorvana och lätt för att lära sig nya system. Har goda kunskaper i Microsoft Office-paketet. Är bekväm med att arbeta administrativt och strukturerat. Kan arbeta självständigt samtidigt som du bidrar till teamets gemensamma mål. Den idealiska kandidaten har erfarenhet av kundservice, kundsupport, orderhantering eller administrativt arbete och känner sig bekväm med att arbeta i olika affärssystem, gärna Microsoft Dynamics AX. Erfarenhet från teknisk support eller från teknik-, säkerhets- eller industribranschen är meriterande. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som är analytisk, noggrann och strukturerad med ett metodiskt arbetssätt. Du trivs med att lösa problem, har tålamod att sätta dig in i komplexa frågeställningar och tycker om att förstå samband där svaren inte alltid är självklara. Vidare tar du ansvar för ditt arbete, arbetar självständigt samtidigt som du bidrar till teamets gemensamma mål och motiveras av att utveckla specialistkunskap och bygga djup kompetens över tid. Vi erbjuder Vi erbjuder fantastiska möjligheter och förmåner, så att du kan fortsätta och utveckla en livslång karriär hos oss – här är vad vi har att erbjuda: Möjligheter till lärande och utveckling En givande arbetsplats med stort engagemang Att jobba i ett härligt team i en dynamisk miljö Förmånligt kollektivavtal Vi granskar ansökningar regelbundet, så vänta inte Vi bygger mångsidiga och inkluderande team och uppmanar ansökningar från alla som kan se sig själva arbeta med oss. För att säkerställa att din personliga information är säker, tittar vi inte på några ansökningar som skickas via e-post eller post. Om du har några frågor om rollen eller processen, skicka ett e-postmeddelande till Khalil Kabakibi, Talent Acquisition Business Partner, på . Som en del av rekryteringsprocessen för denna roll kan en bakgrundskontroll komma att genomföras. Bakgrundskontrollen genomförs med kandidatens samtycke och i enlighet med vår integritetspolicy för arbetssökande. Låt oss tillsammans skapa en tryggare och mer öppen värld! För att få reda på mer om oss, besök . We are the ASSA ABLOY Group Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 63,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access. As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally. As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.