Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - München

Job description

Über uns: Parkster ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Lund im Süden Schwedens. Unsere Vision ist es, das Parken mühelos zu machen, damit du dich auf die wirklich wichtigen Momente im Leben konzentrieren kannst. Unsere Unternehmenskultur macht uns gleichermaßen großartig für Mitarbeiter, Partner und Kunden. Wir sorgen füreinander, halten die Dinge einfach und halten immer unser Wort. Und, ganz wichtig - wir lieben es, gemeinsam Spaß zu haben! Vereint wollen wir noch mehr Menschen fürs Parken begeistern. Deshalb suchen wir für unser Münchner Büro Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, bist du bei Parkster richtig. Was es zu tun gibt: Eskalationsfälle bearbeiten & Support leisten: Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Kundenanfragen und eskalierte Fälle. Gleichzeitig bist du der direkte Ansprechpartner für unsere 1st-Level-Agents und unterstützt sie bei fachlichen Fragen. Prozesse optimieren: Du schaust dir unsere aktuellen Abläufe im Kundenservice an, entdeckst Verbesserungspotenzial und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse einfacher und effizienter zu gestalten. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Firma zusammen. Du gibst wichtiges Kundenfeedback weiter und sorgst für einen guten Informationsfluss zwischen den Abteilungen. Wachstum mitgestalten: Wir wollen uns weiterentwickeln. Du bringst deine eigenen Ideen ein, um unsere Support-Abteilung voranzubringen und so das Wachstum der gesamten Firma zu unterstützen. Was wir uns wünschen: Du bist ein Kommunikationstalent mit fundierter Erfahrung im Kundenservice (idealerweise bereits im 2nd Level) und hast Freude an der Lösung komplexer Kundenanliegen. Du überzeugst mit analytischem Denken sowie einem sicheren Auftreten – auch bei schwierigen Eskalationsfällen behältst du stets einen kühlen Kopf. Du teilst dein Wissen gerne und hast Spaß daran, unsere 1st-Level-Agents fachlich zu unterstützen und anzuleiten. Du erkennst Optimierungspotenzial in unseren täglichen Abläufen und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse und das Wachstum der Abteilung voranzubringen. Du bist sehr versiert im Umgang mit Systemen (MS Office, Ticket- oder CRM-Software) und denkst dich schnell in neue, technische Zusammenhänge ein. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Austausch in unserem Team und mit anderen Abteilungen. Du liebst und lebst für die Teamarbeit vor Ort in unserem Büro und bringst Flexibilität im Rahmen unserer Öffnungszeiten mit. Worauf du dich freuen kannst: - Vertrauen ist unsere Basis für den gemeinsamen Erfolg. Wir planen mit dir in Festanstellung. - Wir duzen uns alle , wir arbeiten als ein Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefällt es so. Dir auch? - Work-Life Balance ist uns wichtig: 28 Tage Urlaub - Spring ins warme Wasser . Wir bieten dir ein professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme. - Open door policy : das Management Team nimmt sich immer Zeit für deine Fragen, Anregungen und Ideen. - Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und vieles mehr! Wir wollen, dass du dich wohl fühlst ! In unserem neuen Büro in München Schwabing erwartet dich eine topmoderne Arbeitsatmosphäre mit ergonomischer, höhenverstellbarer Büromöblierung, neuester Technik, Kaffee, Tee, sonstigen Getränken und Snacks. Bereit für eine neue Herausforderung und den next step? Dann werde ein Teil unseres Teams!