Customer Service Specialist

Job description

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en hun berijders. Je beantwoordt vragen en biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en chat. Daarnaast verwerk je actief feedback en reviews, en vertaal je deze input naar waardevolle inzichten voor de organisatie. Of het nu gaat om het begeleiden van nieuwe klanten, het oplossen van problemen of het signaleren van verbeterpunten, jij zorgt voor een vlotte, persoonlijke en professionele klantervaring. Je werkt in een energiek team waar klanttevredenheid voorop staat. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichte aanpak weet je klanten aan ons te binden en hun vertrouwen te versterken. Wat ga je doen? Communicatie met klanten: Je staat dagelijks in contact met klanten via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt voor snelle, duidelijke en vriendelijke ondersteuning. Verwerken van reviews en feedback: Je monitort klantbeoordelingen, pakt signalen actief op en zorgt dat relevante feedback intern wordt gedeeld voor structurele verbeteringen. Klantvragen en problemen oplossen: Je denkt mee met de klant, signaleert terugkerende issues en werkt samen met collega’s aan structurele oplossingen. Beheer van klantinformatie: Je houdt klantgegevens accuraat en up-to-date in onze systemen. Klachtafhandeling: Je registreert klachten, volgt deze nauwgezet op en houdt de klant goed op de hoogte van de status. Kennis bijhouden: Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in onze producten en diensten via trainingen en interne updates. Samenwerken met andere teams: Je schakelt met collega’s van andere afdelingen om complexe vragen of technische issues op te lossen. Bijdragen aan klanttevredenheid: Je bent een belangrijk onderdeel van de klantbeleving, jouw communicatie en positieve instelling maken het verschil. Wat bieden wij? Een cruciale rol in het bouwen van een bedrijf in beweging. Een zelfstandige functie met veel ruimte voor initiatief. Hybride werkmodel: 2 dagen thuiswerken, 3 dagen op kantoor. Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei en werkplezier. Aantrekkelijke pensioenregeling en bijdrage in zorgkosten. Een leuk team dat houdt van aanpakken en successen samen viert. Wat vragen wij van jou? Je bent klantgericht en communiceert helder, vriendelijk en professioneel. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende communicatiekanalen (telefoon, mail, chat). Je hebt een proactieve houding en denkt in oplossingen. Je bent zorgvuldig en georganiseerd in het vastleggen van informatie. Je bent leergierig en past je snel aan in een dynamische omgeving. Je kunt zelfstandig werken, maar je bent graag onderdeel van een team. Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels Wat bieden wij jou? 💶 Vast salaris + bonusregeling. 👵 Aantrekkelijke pensioenregeling. 🩺 Vergoeding zorgverzekeringskosten. 🏙️ Hybride werken (min. 50% op kantoor). 🚀 Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie 🌴 25 vakantiedagen per jaar ✈️ Mogelijkheden voor een ‘workation’.