Customer Service Specialist

Job description

Als **Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)** bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei **PERGOLUX** und betreust unsere Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen. Bei **PERGOLUX** leben wir die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt – gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit. ## Deine Aufgaben - **Dedizierter Kundensupport:** Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat – inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner. - **End-to-End Fallbearbeitung:** Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung gemäß lokaler SOPs. - **Technische Fehlerbehebung:** Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung präziser Lösungen. - **Crossfunktionale Zusammenarbeit:** Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen für reibungslose Übergaben. - **Prozess- & Wissensoptimierung:** Du identifizierst Prozesslücken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterstützt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität. ## **Das bringst du mit** - **Sprachkenntnisse:** Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen Kollegen. - **Berufserfahrung:** 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld. - **Kommunikation & Deeskalation:** Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz in anspruchsvollen Situationen. - **Digitale Kompetenz:** Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs. - **Eigenverantwortung & Prozessdenken:** Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen gepaart mit dem Bestreben, interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern. ## Benefits - **Echte Verantwortung –** Übernimm bedeutungsvolle Verantwortung in deiner Rolle und beeinflusse direkt wichtige Unternehmensergebnisse. - **Internationales Team –** Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven und Ideen. - **Outdoor-Lifestyle-Rabatte –** Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte. - **Schnelle Karrierechancen –** In unserem wachsenden Unternehmen hast du konkrete Möglichkeiten, in führende Rollen aufzusteigen. - **Teamkultur –** Sei Teil regelmäßiger Team-Events, Retreats und einer Unternehmenskultur, die Erfolge feiert – groß und klein. - **Fahrrad-Leasing –** Nutze unser nachhaltiges und kosteneffizientes Fahrrad-Leasing-Programm für deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil. ## ## **Jetzt bewerben** Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich über unsere [**PERGOLUX Career Page**](https://www.google.com/search?q=https://pergolux.de/pages/career%3Fsrsltid%3DAfmBOoqMCh9jNL9qC5tGgLuWpo5TAmYtSUWWGHgoJ4Z0SwntMuQEk_qE) oder melde dich direkt über [**PERGOLUX LinkedIn**](https://de.linkedin.com/company/pergolux).