🇵🇱 Customer Service Specialist

Job description

W edrone szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist . Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie. Ta rola jest dla Ciebie jeśli: Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice. Brzmi interesująco? Czytaj dalej! 🚀 Co oferujemy: Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu. Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli. Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju. Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy: działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku. Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach. Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia. Wynagrodzenie w wysokości 5000–7000 zł brutto (Umowa o Pracę). Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze. Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą 🎉 🚀 Twój typowy dzień będzie obejmował: Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu. Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji. Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi. Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce. Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów. Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności. Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów. 🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli? Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt. Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu. Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%. 🚀 To rola dla Ciebie, jeśli: Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce) Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu. Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania. Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią. Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania – ownership to dla nas klucz do sukcesu. Chcesz się rozwijać – w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji. Znasz język angielski na poziomie min. B2 (dokumentacja i komunikacja wewnętrzna). 🚀 Mile widziane: Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online. Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń. 🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej. Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead - Katarzyna Wolf oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care Decyzja dotycząca oferty i welcome on board! Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.