客服專員 儲備幹部｜Customer Service Specialist

Job description

為什麼是 AmazingTalker？ 在 AmazingTalker，客服不只是解決問題的角色——你是連結 350 萬學生、10,000+ 專業教師與產品團隊的關鍵橋樑。 我們相信每一次使用者回饋都是產品進化的機會。這個職位讓你從第一線服務出發，深入理解平台運作與使用者需求，未來更有機會參與新人培訓、與產品團隊協作，將真實的客服洞察轉化為具體的產品改善。如果你不只想「處理問題」，而是想「影響團隊」，這裡會是你成長最快的地方。 About the Role 你將加入客服團隊，從熟悉平台功能與服務流程開始，逐步成長為能獨立處理各類問題、甚至培訓新夥伴的核心成員。 這個職位的核心價值在於： - 第一線服務 ：透過電郵、線上客服等管道，解決學生與教師的問題 - 跨部門協作 ：將使用者痛點與需求彙整回報給產品團隊，推動實質改善 - 人才培育 ：在充分熟悉業務後，與組長一同培訓新進夥伴 我們不需要你配合輪班，上班時間與一般正職相同，讓你能專注於深度學習與成長。 The Journey（你將如何成長） 1 個月內： - 全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標 - 熟悉客服 SOP、平台各項功能與常見問題處理流程 - 開始透過電郵、線上客服等管道回覆使用者問題 - 編修與優化常見問與答內容 3 個月內： - 能獨立處理 80% 以上的客服情境，提升回覆效率與品質 - 主動跨部門溝通，協調問題解決，確保內部合作順暢 - 開始記錄並彙整使用者常見痛點與需求 6 個月內： - 有效管理客服滿意度指標，持續提升服務品質 - 透過使用者溝通主動收集回饋，提出產品與服務改進建議 - 深入分析問題根因，探索優化假設，實質改善使用者體驗 1 年後： - 成為團隊中的資深成員，熟悉各類複雜情境的處理方式 - 開始參與新進夥伴培訓，與組長一同設計訓練內容 - 與產品團隊建立穩定協作模式，定期回報客服洞察與改善建議 What We Need 具備良好的文字表達與溝通能力 有耐心、情緒穩定，能妥善處理各類使用者情境 做事積極有效率，具備責任感與問題解決意識 學習能力強，能快速掌握新知識並應用於實務 可適應快節奏的工作環境，願意持續優化工作方式 Strong Pluses 1 年以上客服、客戶成功或服務相關經驗 有線上平台或 SaaS 產品客服經驗 具備跨部門溝通或專案協作經驗 有帶領新人或教育訓練經驗 Why Us 影響力看得見 ：你的回饋會直接傳達給團隊，推動實質改變 清晰的成長路徑 ：從客服專員到儲備幹部，有明確的技能累積與職涯發展 不只是接線生 ：我們重視你的洞察與建議，鼓勵主動提出改善方案 工作福利 病假事假政策皆優於勞基法 週休二日、國定假日連休不補班 15 天特休假，每年增加 1 天 彈性上下班時間（上班 9：00 - 12：00；下班 18：00 - 21：00） 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室 內部圖書館定期採購書籍 每星期舉辦拳擊課、瑜珈課 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動 整復治療放鬆身體 配備人體工學辦公椅 舒適共用站桌與升降桌 工作條件 上班地點 ：新北市新莊區（新北產業園區站對面一分鐘） 工作時間 ：週一至週五，彈性上下班（不需輪班） 工作模式 ：全辦公室