Customer Service Specialist - Compliance

Job description

Job Summary: JOB DESCRIPTION – Customer Service Specialist (Compliance) Location: Bangkok, Thailand Division: THAITICKETMAJOR Line Manager: Customer Service Manager Contract Terms: Contractual, Full-Time THE TEAM The Customer Service team is responsible for protecting both our customers and the company by ensuring every interaction with the public and with government agencies is handled professionally and in full compliance with the law. The Compliance function within the team manages regulatory complaints, coordinates with internal departments, and represents the company in official communications with regulators. THE JOB As a Customer Service Specialist (Compliance), you will be responsible for investigating complaints from the Office of the Consumer Protection Board (OCPB) and other government agencies, gathering the facts of each case, coordinating with relevant parties, and preparing official response letters. Your work ensures the company operates in compliance with the law and maintains the highest service standards. This is a key role that sits at the intersection of customer service, legal, and compliance. If you are detail-oriented, communicate professionally, and enjoy working with internal teams and external authorities to resolve cases accurately and on time, we would love to hear from you. WHAT YOU WILL BE DOING Receive and review complaints from government agencies such as the OCPB, Department of Internal Trade, the police, and local authorities. Analyse case data and facts drawn from ticketing systems, work reports, payment evidence, and information from other company departments. Coordinate with internal departments and event organisers where needed to obtain additional information or verify facts, including event teams, Operations, Customer Service, Finance, IT, and Sales & Marketing. Prepare official response letters and clarifications that are accurate , clear, and submitted within the required deadlines. Track the progress of each case through to resolution and maintain systematic, well-organised records. Propose preventive measures to avoid recurrence and escalate issues to the relevant parties. Prepare monthly and quarterly complaint summary reports for management. Manage communication with government agencies in a polite, accurate , and formal manner. Protect customer data and sensitive documents in line with the law and company policy. To adhere to quality management, safety and environment company policies. WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS) Education & Experience Bachelor’s degree; a degree in Law will be considered an advantage. At least 1–2 years of experience in complaints handling, official documentation, legal work, or customer service. Experience working with the OCPB or other government agencies will be considered an advantage. Technical Skills Able to write official government letters and formal clarifications. Strong data analysis skills and the ability to summarise issues clearly. Proficient with CRM systems, ticketing systems, and basic programs such as Excel and Word. Good understanding of complaint processes and consumer protection requirements. YOU (BEHAVIOURAL SKILLS) Detail-oriented, with accurate and careful verification of information. Communicate politely and formally, and stay composed in managing situations. Highly responsible and able to meet the deadlines set by government agencies. Skilled at coordinating across multiple parties and working as part of a team. Think analytically and systematically, making decisions based on facts. Handle pressure well, remain flexible, and solve problems as they arise. Key Competencies Problem Solving, Analytical Thinking, Legal & Compliance Awareness, Attention to Detail, Communication & Coordination, Professional Writing. LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision . We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive EQUAL OPPORTUNITIES We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife . As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities. ทีม ทีม Customer Service มีหน้าที่ปกป้องทั้งลูกค้าและบริษัท โดยดูแลให้ทุกการติดต่อกับประชาชนและหน่วยงานราชการเป็นไปอย่างมืออาชีพและถูกต้องตามกฎหมาย ส่วนงานด้าน Compliance ภายในทีมรับผิดชอบดูแลข้อร้องเรียนจากหน่วยงานรัฐ ประสานงานกับแผนกภายใน และเป็นตัวแทนบริษัทในการสื่อสารอย่างเป็นทางการกับหน่วยงานกำกับดูแล ลักษณะงาน ในตำแหน่ง Customer Service Specialist ( Compliance ) คุณจะรับผิดชอบในการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ( สคบ .) และหน่วยงานราชการอื่น ๆ รวบรวมข้อเท็จจริง ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจัดทำหนังสือชี้แจงตามรูปแบบทางราชการ เพื่อให้บริษัทดำเนินงานได้ถูกต้องตามกฎหมายและมาตรฐานการให้บริการ หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก รับและตรวจสอบข้อร้องเรียนจากหน่วยงานรัฐ เช่น สคบ ., กรมการค้าภายใน , สำนักงานตำรวจ , หน่วยงานราชการท้องถิ่น ๆลฯ วิเคราะห์ข้อมูลและข้อเท็จจริงของเคส จากระบบขายบัตร , รายงานการทำงาน , หลักฐานการชำระเงิน และข้อมูลจากหน่วยงานอื่นในบริษัท ประสานงานกับแผนกภายในและผู้จัดงาน ( ถ้าจำเป็น ) เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือยืนยันข้อเท็จจริง เช่น ทีมจัดงาน , Operation , Customer Service, Finance , IT, Sales & Marketing และหน่วยงานอื่น ๆ จัดทำหนังสือชี้แจง / ตอบข้อร้องเรียนในรูปแบบทางราชการให้ถูกต้อง ชัดเจน และส่งภายในกำหนดเวลา ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละเคสจนสิ้นสุดการพิจารณา และจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ และสะท้อนปัญหาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จัดทำรายงานสรุปผลข้อร้องเรียนรายเดือน / รายไตรมาส เพื่อนำเสนอผู้บริหาร ดูแลการสื่อสารกับหน่วยงานรัฐด้วยความสุภาพ ถูกต้อง และเป็นทางการ รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและเอกสารสำคัญตามกฎหมายและนโยบายบริษัท ปฏิบัติตามนโยบายด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อมของบริษัท คุณสมบัติผู้สมัคร การศึกษาและประสบการณ์ วุฒิปริญญาตรี – หากจบสาขานิติศาสตร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ด้านงานร้องเรียน / งานเอกสารราชการ / งานกฎหมาย / งานบริการลูกค้า อย่างน้อย 1–2 ปี หากมีประสบการณ์ทำงานกับ สคบ . หรือหน่วยงานราชการ จะพิจารณาเป็นพิเศษ ทักษะด้านเทคนิค สามารถเขียนจดหมายราชการหรือหนังสือชี้แจงอย่างเป็นทางการได้ มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและสรุปประเด็นได้ชัดเจน ใช้ระบบ CRM, ระบบขายบัตร และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น Excel , Word ได้ดี เข้าใจกระบวนการร้องเรียนและข้อกำหนดด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ทักษะเชิงพฤติกรรม ละเอียดรอบคอบ ตรวจสอบข้อมูลอย่างแม่นยำ สื่อสารสุภาพเป็นทางการ และควบคุมสถานการณ์ได้ดี มีความรับผิดชอบสูง ทำงานภายใต้ Deadline ของหน่วยงานรัฐได้ มีทักษะประสานงานหลายฝ่ายและทำงานเป็นทีม คิดวิเคราะห์เป็นระบบ และตัดสินใจบนพื้นฐานข้อเท็จจริง รับแรงกดดันได้ดี มีความยืดหยุ่น และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ ความสามารถที่จำเป็น Problem Solving — การแก้ปัญหา Analytical Thinking — การคิดวิเคราะห์ Legal & Compliance Awareness — ความตระหนักด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ Attention to Detail — ความละเอียดรอบคอบ Communication & Coordination — การสื่อสารและการประสานงาน Professional Writing — การเขียนเชิงวิชาชีพ การทำงานที่ TICKETMASTER เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Live Nation Entertainment ซึ่งเป็นบริษัทผู้จัดกิจกรรมคอนเสิร์ตและการแสดงสดที่ใหญ่ที่สุดในโลก วิสัยทัศน์ของเราคือการเชื่อมโยงผู้คนทั่วโลกเข้ากับงานแสดงสดที่พวกเขาชื่นชอบ ในฐานะผู้จัดจำหน่ายตั๋วชมการแสดงที่ใหญ่ที่สุดในโลกและผู้ให้บริการเครื่องมือและบริการในระดับชั้นนำของโลกทำให้เราสามารถทำในสิ่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ดังกล่าว เราทำทุกอย่างด้วยความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าที่จะส่งมอบประสบการณ์การแสดงสดที่ยอดเยี่ยม สนับสนุนด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เต็มไปด้วยความหลากหลายและการสร้างแรงบันดาลใจซึ่งขับเคลื่อนโดยผู้นำที่เข้าถึงได้ ผู้จัดการที่เอาใจใส่ และทีมงานที่กระตือรือร้น และหากคุณหลงใหลในการแสดงสดเช่นเดียวกันและต้องการทำงานในบริษัทที่ทุ่มเทเพื่อช่วยให้แฟนๆ หลายล้านคนได้สัมผัสประสบการณ์นั้น เรายินดีที่จะได้รู้จักคุณมากขึ้น ค่านิยมของเรา : ความน่าเชื่อถือ - เราเข้าใจว่าแฟนๆ และลูกค้าไว้วางใจเราในการขับเคลื่อนประสบการณ์การแสดงสดของพวกเขา และเราต่างไว้วางใจซึ่งกันและกันเพื่อให้งานของเราออกมาดีที่สุด การทำงานเป็นทีม – เราเชื่อว่าความสำเร็จของบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นไม่อาจเทียบได้กับความสำเร็จที่สร้างได้ด้วยทีม ความซื่อสัตย์ – เราให้คำมั่นสัญญาต่อมาตรฐานทางจริยธรรมสูงสุดในนามของพันธมิตรจำนวนนับไม่ถ้วนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เราเป็นตัวแทน การเป็นส่วนหนึ่ง - เรามุ่งมั่นที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนสามารถเป็นตัวของตัวเองได้อย่างแท้จริง มีเสียงที่เท่าเทียมกันและโอกาสในการพัฒนา โอกาสที่เท่าเทียมกัน : เรามุ่งมั่นและทุ่มเทให้กับเพื่อนพนักงานของเรา และแนวคิดของเราไม่ใช่เพียงวาทกรรมเรื่องความหลากหลายและการเป็นส่วนหนึ่งเท่านั้น แต่คุณจะได้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและได้รับการสนับสนุนให้คุณเป็นตัวของตัวเอง ในที่ทำงาน เราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสร้างสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว ในฐานะธุรกิจที่กำลังเติบโต เราจะสนับสนุนให้คุณพัฒนาเส้นทางอาชีพของคุณ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ใหม่ๆ และเรียนรู้จากบุคลากรที่มีความสามารถที่คุณจะทำงานร่วมด้วย ความสามารถคือสิ่งสำคัญสำหรับเรา และเราเปิดกว้างในการที่จะให้โอกาสทุกๆคนได้สมัครเข้ามาร่วมงานกับเราโดยไม่คำนึงถึงเพศ เชื้อชาติ รสนิยมทางเพศ ศาสนา อายุ สถานะความพิการ หรือภาระความรับผิดชอบ #LI-NL1 #TMTP #LI-Onsite Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.