Customer Service Specialist Deutschland

Job description

About the position ls Customer Service Specialist sind Sie weit mehr als nur die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Sie übernehmen eine vielseitige Rolle, in der Kundenservice, Administration und operative Unterstützung zusammenkommen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem: Betreuung unserer deutschsprachigen Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp. Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Zahlungen. Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen innerhalb unserer E-Commerce-Plattformen. Administrative Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Servicefällen. Proaktive Kommunikation mit Kundinnen und Kunden über den Status ihrer Bestellungen. Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb von Prozessen und Kundenreisen. Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus E-Commerce, Logistics, Finance und Operations. Abstimmung mit Kolleginnen und Kollegen aus den Niederlanden, Deutschland und Norwegen. Aktiver Beitrag zu einer exzellenten Customer Experience und hohen Kundenzufriedenheit. Kurz gesagt: Sie übernehmen eine vielseitige Position, in der Sie direkten Einfluss auf die gesamte Customer Journey haben. About you Sie bringen idealerweise Folgendes mit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache. Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen. Lösungsorientierte Denkweise. Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Flexibilität beim Wechsel zwischen unterschiedlichen Aufgaben. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise. Teamfähigkeit in einem internationalen Umfeld. Belastbarkeit auch in arbeitsintensiven Phasen. Freude daran, Prozesse zu verbessern und neue Ideen einzubringen. Do you bring the following to our company? Must-haves Abgeschlossene Ausbildung auf mindestens MBO-4-Niveau oder vergleichbare Qualifikation. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in einer administrativen Funktion. Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Computersystemen. Verfügbarkeit von mindestens 24 Stunden pro Woche. Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit. Nice-to-have Gute Englischkenntnisse. Erfahrung im E-Commerce oder Online-Retail. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld. What does this job offer you? Bei EQOM erhalten Sie die Möglichkeit, Teil eines schnell wachsenden internationalen Unternehmens zu werden, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Wir bieten Ihnen: Einen Arbeitsvertrag über 24 bis 36 Stunden pro Woche. Ein attraktives Gehalt, passend zu Ihrer Erfahrung. Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten. Fahrtkosten- und Homeoffice-Zuschuss. 24 Urlaubstage bei Vollzeitbeschäftigung. Möglichkeit zum Kauf zusätzlicher Urlaubstage. Betriebliche Altersvorsorge. Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Möglichkeit, bis zu sechs Wochen pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten. Gemeinsames Mittagessen mit Kolleginnen und Kollegen jeden Freitag. Sportangebote und attraktive Fitnessvergünstigungen. Regelmäßige Team-Events, Unternehmensfeiern und gemeinsame Aktivitäten. Are you ready? Sie möchten mehr als nur klassischen Kundenservice? Dann werden Sie Teil von EQOM und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Customer Experience von morgen. Bei uns erwarten Sie internationale Zusammenarbeit, abwechslungsreiche Aufgaben und zahlreiche Möglichkeiten, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.