Customer Service Specialist (German-Speaking) (m/w/d)

Job description

Life at Smoobu ife at Smoobu Bei Smoobu bauen wir mehr als nur Software. Wir befähigen alltägliche Menschen dazu, erfolgreiche Unternehmer zu werden, indem wir ihnen helfen, ihre Ferienunterkünfte einfach und effizient zu verwalten. Unsere Plattform unterstützt über 100.000 Unterkünfte in mehr als 120 Ländern und ermöglicht es Gastgebern, ihr Geschäft selbstbewusst und effizient auszubauen. Eine solche Wirkung entsteht nicht durch Sicherheitsdenken; sie entsteht durch Menschen, die Verantwortung übernehmen, zielgerichtet handeln und zusammenarbeiten, um Dinge zu bewegen. Unser Customer Service Team wächst und entwickelt sich stetig weiter, und wir sind immer daran interessiert, uns mit talentierten zweisprachigen Experten zu vernetzen. Wir prüfen alle Bewerbungen sorgfältig und führen im Rahmen unseres kontinuierlichen Einstellungsprozesses laufend Vorstellungsgespräche durch. How you will contribute to our success Vom ersten Tag an hast du den Freiraum, Initiative zu ergreifen, wertvolle Beiträge zu leisten und uns als Team voranzubringen. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle dabei, Vertrauen, Kontinuität und Verlässlichkeit für unsere Gastgeber zu gewährleisten. Du wirst in erster Linie bestehende Kunden unterstützen, Produktfragen beantworten und Probleme lösen, die sich auf das Gästeerlebnis oder den Betrieb der Gastgeber auswirken. Wir glauben daran, intelligenter zu arbeiten, nicht härter. Wir ermutigen dich, KI-Tools zu nutzen, um Routineaufgaben und technische Fehlersuche zu optimieren. Das verschafft dir den Freiraum, dich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Beziehungen aufzubauen und empathische, wirkungsvolle Lösungen für unsere Nutzer zu liefern. Human-Centric Multichannel Support: Biete fachkundige Unterstützung über Tickets, Chats und Anrufe. Wir nutzen KI, um den Grundlärm abzufangen, damit du deine volle Aufmerksamkeit auf komplexe Gästeerlebnisse und den Gastgeberbetrieb richten kannst. Technical Troubleshooting: Behebe Produkt- und Integrationsprobleme über Buchungskanäle, Kalender, Automatisierungen und Messaging-Workflows hinweg. Case Prioritization: Identifiziere und priorisiere zeitkritische oder besonders folgenschwere Fälle, um schwerwiegende Konsequenzen für die Gastgeber zu vermeiden. Documentation & Collaboration: Dokumentiere wiederkehrende Probleme, um unsere interne Wissensdatenbank aufzubauen. Du hilfst dabei, unsere KI-Workflows zu verfeinern, und arbeitest mit dem Bereich Tech Services zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Tools unsere Arbeit und das Leben unserer Nutzer stets verbessern. You will thrive in this role if you Deutsch und Englisch fließend beherrschst (beides auf C1-Niveau oder höher). Weitere europäische Sprachen sind ein Plus. Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt mitbringst, idealerweise im Bereich SaaS, Reisen oder Hotellerie. Dich beim Troubleshooting technischer Themen und der Arbeit mit komplexen Systemen wohlfühlst. In allen Kundeninteraktionen ruhig, strukturiert und empathisch bleibst. Gerne Verantwortung übernimmst und Probleme bis zur vollständigen Lösung verfolgst. Zuverlässig bist und dir das Arbeiten in verschiedenen Schichten, einschließlich samstags, liegt. Verlässlich und hemdsärmelig bist sowie Initiative ergreifst, ohne ständige Anweisung zu benötigen. Fokus und Klarheit in deine Arbeit bringst und Lösungen stets praktisch hältst. Dich von einem dynamischen, sich ständig verändernden Umfeld motivieren lässt und effektiv priorisieren kannst. How we will measure your success Erfolg bei Smoobu ist sichtbar und wird gefeiert — nicht nur in Kennzahlen, sondern in dem Mehrwert, den du für Kunden und Kollegen schaffst. Du weißt, dass du erfolgreich bist, wenn du: Eine Kundenzufriedenheit (CSAT) von mehr als 85%* durch hilfreichen und empathischen Support aufrechterhältst. Unser Ziel einer Erstreaktionszeit (First Response Time) von <12 Stunden* einhältst, damit unsere Gastgeber nicht warten müssen. Unsere Kriterien zur Qualitätssicherung (QA) konsequent erfüllst und sicherstellst, dass die bereitgestellten technischen Ratschläge und Lösungsschritte genau sind und den Best Practices entsprechen. Kontinuierlich qualitativ hochwertige Arbeit lieferst, die an den Team- und Unternehmenszielen ausgerichtet ist. Neue Ideen einbringst und hilfst, diese in Ergebnisse zu verwandeln. Schnell lernst und dich kontinuierlich verbesserst. Proaktiv zu einer unterstützenden und offenen Teamkultur beiträgst und unsere Kernwerte lebst. *Disclaimer: Dies sind einige unserer aktuellen KPIs. Wir behalten uns das Recht vor, diese zu ändern oder zu aktualisieren, wenn sich die Anforderungen des Geschäfts und des Teams weiterentwickeln. Our Values Support each other: Wir unterstützen uns gegenseitig mit offenem Feedback, Ermutigung und Vertrauen — Erfolg ist ein Teamsport. Stay authentic: Wir bleiben authentisch, indem wir unser wahres Ich in die Arbeit einbringen und den einzigartigen Beitrag jedes Einzelnen schätzen. Be reliable: Wir sind verlässlich, halten Zusagen ein und sind jeden Tag füreinander da. Embrace experimentation: Wir probieren Neues aus, begrüßen Veränderungen und lernen schnell aus neuen Ideen. Get things done: Wir packen an und lösen Probleme mit Fokus, Tatdrang und einem Hang zur Einfachheit. What you can expect Flexibilität: Wir arbeiten bis zu 50% des Jahres remote, einschließlich bis zu 63 Arbeitstagen im Ausland. Zeit zum Aufladen: 27 Urlaubstage sowie ein zusätzlicher Tag pro Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 32 Tage). Feiere dein 5-jähriges Jubiläum mit fünf zusätzlichen bezahlten freien Tagen und einem HomeToGo-Buchungsguthaben von 500 €. Mobilitäts-Benefits: Monatlicher Zuschuss zum Deutschland-Ticket und steuerbegünstigtes Fahrrad-Leasing per Entgeltumwandlung. Lernen & Wachstum: Mentorenprogramm, Lingoda-Deutschkurse, berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungspfade basierend auf deiner Leistung. Wohlbefinden & Spaß: Teamevents, ein hundefreundliches Büro, Social Clubs, Buddy-Lunches für Neueinsteiger, Unterstützung für mentale Gesundheit und ein Zuschuss zu Wellhub (Gympass). Benefits & Rabatte: Nutze Corporate Discounts und exklusive Angebote über FutureBens und Corporate Benefits. Klima-Engagement: CSRD-konform, stolzes Mitglied von Leaders for Climate Action und Partner von Plan A zur Erfassung und Nachverfolgung des CO₂-Fußabdrucks der Gruppe. Diversität: Unsere Unternehmenssprache ist Englisch, und unser Team repräsentiert über 28 Nationalitäten.