Customer Service Team Lead / Chef d'équipe du service à la clientèle

--- ## UNCAGE YOUR **AMBITION** as a **Customer Service Team Lead** We are [**FlightHub Group**](https://flighthubgroup.com/), an ambitious team of people that created [**FlightHub**](https://www.flighthub.com/) and [**Justfly**](https://www.justfly.com/). Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, generating more than 3 billion dollars in sales, and we continue to grow stronger year over year. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world. We are looking for a **Customer Service Team Lead** with a minimum of 1–2 years of experience to join our team. You will be part of the **Customer Service Lodging Team (Vannerie)**, supporting both **flight and hotel operations**. In this role, you will be responsible for managing all incoming requests related to **pricing, ticketing, and post-booking PNR servicing** from airline and lodging partners. While monitoring GDS queues (primarily **Amadeus and Worldspan**), you will also collaborate directly with our **third-party providers** to assist with post-booking B2B products across both flights and hotels. Additionally, you will ensure that all **new policies and updates are properly documented, categorized, and stored** to maintain efficient workflows across internal teams. As part of the Back Office Support team, you will also contribute to **ad-hoc projects** and support our Customer Service & Delivery teams when needed. Many career paths can prepare you for this opportunity, but ideally, you bring: - Strong communication skills in **English and French** (additional languages are an asset) - Experience working with **Zendesk** - Proficiency in **Microsoft Office (Excel & Word)** - Ability to thrive in a **fast-paced tech environment** - Experience with a **GDS (Amadeus, Worldspan)** is an asset - A solid **customer service b****ackground** with a strong problem-solving mindset - A strong background in **handling customer calls** - A focus on delivering **high-quality support** and improving customer satisfaction - Experience working with **BPOs, third parties, and cross-functional teams** with professionalism and empathy **\* Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site.** **Show us your drive and join our team!** Check us out --- ## ## LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ Chef d'équipe du service à la clientèle Nous sommes FlightHub Group, une équipe ambitieuse qui a créé FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyage les mieux classées en Amérique du Nord. Nous servons désormais plus de 3 millions de clients par an, générons plus de 3 milliards de dollars de chiffre d'affaires et continuons à nous renforcer d'année en année. Nous voyons grand, poursuivons nos objectifs avec passion et les réalisons avec une confiance en nous inébranlable et un engagement sans faille. Nous sommes un groupe d'individus partageant une vision et des valeurs communes, qui se sont réunis pour poursuivre une mission collective : devenir le numéro 1 mondial. Nous recherchons un(e) Chef d'équipe du service à la clientèle ayant au minimum 1 à 2 ans d’expérience pour rejoindre notre équipe. Vous ferez partie de l’équipe Service client – Hébergement (Vannerie), en soutenant à la fois les opérations liées aux vols et aux hôtels. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de toutes les demandes entrantes liées à la tarification, à la billetterie et au service après réservation des PNR provenant de partenaires aériens et d’hébergement. Tout en surveillant les files d’attente GDS (principalement Amadeus et Worldspan), vous collaborez directement avec nos fournisseurs tiers afin d’assurer le suivi post-réservation des produits B2B, tant pour les vols que pour les hôtels. De plus, vous veillerez à ce que toutes les nouvelles politiques et mises à jour soient correctement documentées, classées et archivées afin de maintenir des flux de travail efficaces entre les équipes internes. En tant que membre de l’équipe de support Back Office, vous contribuerez également à des projets ponctuels et apporterez votre soutien aux équipes Service client et Delivery lorsque nécessaire. De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité, mais idéalement, vous possédez : - De solides compétences en communication en anglais et en français (d’autres langues sont un atout) - Une expérience avec Zendesk - Une maîtrise de Microsoft Office (Excel et Word) - La capacité d’évoluer dans un environnement technologique dynamique - Une expérience avec un GDS (Amadeus, Worldspan) est un atout - Une solide expérience en service client avec un fort esprit de résolution de problèmes - Une solide expérience en service à la clientèle par téléphone. - Une attention particulière à la qualité du support et à l’amélioration de la satisfaction client - Une expérience de collaboration avec des BPO, des partenaires tiers et des équipes multidisciplinaires, avec professionnalisme et empathie **\*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.** --- #LI-CV