Customer Service Team Leader 客戶服務組長

Job description

我們正在尋找具備服務思維、團隊管理能力與執行力的 Customer Service Team Leader！ 你將負責第一線客服團隊的日常管理與服務品質提升，透過即時支援、績效管理及團隊培育，協助客服夥伴提供優質且高效率的客戶服務體驗。 同時你也將參與客服流程優化、數據分析及跨部門協作，透過持續改善營運效率與服務品質，支持平台穩定運作並推動客戶滿意度提升。 ### 【工作內容】 - 負責客服團隊日常營運管理，即時監控服務表現，確保團隊達成服務水準、出勤率、AHT 等關鍵指標。 - 負責客服夥伴的培訓、輔導與績效管理，透過定期 Coaching 及回饋機制，協助團隊持續成長。 - 擔任客服團隊第一線支援窗口，協助處理日常問題並提供即時指導，提升團隊服務品質與工作效率。 - 追蹤並分析客服團隊 KPI 表現，包含 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate 等指標，透過數據分析提出改善建議。 - 負責客戶申訴及升級案件處理，協調相關單位並追蹤案件進度，確保問題獲得妥善解決。 - 規劃及管理客服排班與人力配置，確保各時段皆有充足人力支援營運需求。 - 定期召開團隊會議，傳達公司資訊、營運目標及服務重點，促進團隊溝通與資訊同步。 - 與營運夥伴及其他相關部門密切合作，推動客服流程優化及跨部門專案。 ### 【我們正在尋找這樣的你】 - 團隊管理能力：具備帶領團隊經驗，能有效激勵團隊、培育人才並提升整體績效。 - 良好的溝通能力：能清楚傳達資訊、提供具體回饋，並與跨部門團隊建立良好合作關係。 - 主動與執行力：能在快速變動的環境中主動發現問題並推動優化。 - 問題解決能力：能快速理解問題並做出適當判斷，有效處理客戶及團隊相關議題。 - 數據分析能力：透過數據觀察營運狀況，找出改善機會並持續優化服務表現。 - 高度責任感：對團隊績效及服務品質具備高度 Ownership，能帶領團隊達成目標。 - 抗壓性與適應力：能在多工及快節奏環境中維持穩定表現，並有效管理優先順序。 ### 【加分條件】 - 具 3 年以上客服相關工作經驗，並具至少 1 年以上團隊管理經驗。 - 熟悉客服中心營運管理及客服 KPI 指標。 - 具備客服流程優化或專案管理經驗者佳。 - 熟悉 Google Workspace、Microsoft Office 等工具，能進行數據整理與分析。 - 具備良好的中英文口語及書面溝通能力。 - 學士以上學歷。 ### 【工作待遇】 - 月薪45,000元 ~ 63,000元 (依能力核定薪資) 。