カスタマーサクセス(Customer Success）

Job description

**We Make a Future Classic Products!** チャネルトークは、企業の持続的な成長を支援する**オールインワンAIメッセンジャー**です。 「答えは顧客にある」という哲学のもと、顧客とのコミュニケーション体験を根本から変革し、CS効率化から顧客体験改善までを1つのプロダクトで実現しています。 日本市場ではすでに**シェア20%以上・業界1位**を獲得し、アジアで最も急成長しているB2B SaaSの一社として、今後は米国を含むグローバル市場に挑戦しています。 【募集ポジション】**AX コンサルタント** AIという“産業革命級の変化”の真っ只中で、クライアントと共に未来を創る役割です。 顧客のCS業務を自動化し、AIを活用した全く新しい顧客体験を設計・実装します。 【業務内容】 ・顧客FAQや商品データをもとにAI応答システムを構築 ・n8n、Difyなどのノーコードツールを活用した業務フロー自動化 ・顧客現場での導入支援・教育 ・データ分析によるCX改善提案 ・エンジニアと協働した技術的ソリューション実装 【募集資格】 ・IT/業務コンサルティング経験 3年以上 ・複雑なビジネス課題を実務で解決した実績 ・顧客現場での課題解決に熱意を持てる方 ・新しい技術やツールを素早くキャッチアップできる学習力 【歓迎応募資格】 ・ノーコード/ローコードツール経験（n8n, Dify, Zapier等） ・APIやDBの基礎理解、開発チームとの協働経験 ・戦略コンサル/オペレーション改善経験 ・グローバル環境での業務経験（英語・韓国語でのコミュニケーション） 【求める人物像】 ・「Customer Driven/顧客中心文化」という考えに共感する方・ ・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 ・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 ・困った時に素直に顧客に聞き、顧客の声を元に企画、運営ができる方