Customer Success Account Manager

Job description

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie ! Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore. Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées. Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres. Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur. Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant. Prêt(e) à embarquer dans l’aventure HeyTeam ? 🚀 Vos missions Vous rejoignez l’équipe Customer Success Account Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques. Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte. Vous pilotez un portefeuille de grands comptes en combinant sens du service, vision business et esprit d’analyse. **Votre mission : maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact. ** 🔹 Vos principales responsabilités 1. Gestion stratégique de compte & relation client Devenez le partenaire de confiance de vos clients, du DRH au C-level. Définissez et exécutez un plan de compte stratégique, aligné sur leurs objectifs business et RH. Pilotez l’adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam à travers des plans d’action mesurables et un suivi précis des KPIs. Créez une relation durable et proactive, centrée sur la réussite et la valeur générée. 2. Pilotage du succès client & valeur d’impact Identifiez et mesurez les leviers de valeur et de ROI (efficacité opérationnelle, engagement, gains de productivité, etc.). Animez des QBRs stratégiques (résultats, roadmap, ROI, priorités business). Surveillez la santé du compte (adoption, usage, satisfaction) et mettez en place des plans d’action proactifs. Éduquez vos clients sur la roadmap produit et les nouveautés pour anticiper leurs besoins en rédigeant des articles décrivant les fonctionnalités produit 3. Expansion, renouvellement & croissance du portefeuille Pilotez les renouvellements et les opportunités d’expansion (upsell, cross-sell) en démontrant la valeur créée. Identifiez les opportunités de croissance dans vos comptes et collaborez avec les équipes Sales pour bâtir une stratégie d’expansion long terme. Contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) via la fidélisation et l’extension des comptes. 4. Collaboration interservices & amélioration continue Soyez la voix du client auprès des équipes Produit, Tech, Marketing et Sales. Participez à la priorisation des développements produits et partagez des feedbacks structurés et actionnables. Contribuez à la mise en place d’outils, dashboards et process pour améliorer la performance et la scalabilité de l’équipe CSAM. Vos compétences 5+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS / RH Tech / B2B. Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais. Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques et la collaboration avec des interlocuteurs C-level, avec une appétence pour la partie sales, relation client, et négociation Forte orientation business, ROI et résultats : vous savez démontrer la valeur et défendre un plan d’action chiffré. Esprit analytique et structuré, capable de transformer les données en insights et en décisions concrètes. Autonomie, proactivité et esprit d’équipe : vous aimez prendre des initiatives et travailler en collaboration transverse. Appétence pour les sujets RH, expérience collaborateur et transformation digitale. Avantages Travailler dans une startup en forte croissance aux côtés d’une équipe CSAM passionnée et experte. Un rôle à forte visibilité et fort impact sur la stratégie clients et la croissance de HeyTeam. Une hiérarchie horizontale et des décisions rapides. Des opportunités d’apprentissage constantes (Vente, Produit, Data, RH, Tech…). Une culture qui valorise la simplicité, la responsabilité et la collaboration.