Customer Success & Delivery Manager Senior

Job description

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario. Buscamos un/a **Customer Success & Delivery Manager Senior** para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service. **Sobre el rol** El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementación, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboración con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementación, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relación con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta. **Áreas de responsabilidad** **Ejecución de delivery** • Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo. • Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad. • Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto. • Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos. • Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución. • Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto. • Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales. • Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes. **Customer Success** • Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta. • Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto. • Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente. • Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen. • Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos. • Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap. **Detección de oportunidades comerciales** • Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto. • Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo. • Participar en la planificación de renovaciones aportando contexto de delivery y de relación con el cliente. **Requisitos** • Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable. • Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas. • Experiencia en implementación de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares). • Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial. • Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus. • Inglés y/o portugués son un plus. **Habilidades** • Proactividad y autonomía. • Orientación al cliente y capacidad de generar confianza con stakeholders senior. • Comunicación clara y habilidad para establecer y sostener límites de alcance con el cliente. • Criterio para priorizar y escalar en contextos de presión y ambigüedad. **Te proponemos** Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que opera en las grandes ligas de la ciberseguridad en LATAM. Unirte en un momento de crecimiento del área de Delivery, CX & Services — con visibilidad directa hacia el negocio y margen real para dejar tu huella en cómo gestiona sus cuentas más estratégicas. Un entorno que acompaña el aprendizaje y valora a quienes proponen y ejecutan.