Customer Success Electrical Application Engineer

Job description

ETAP empowers customers to make informed decisions throughout the life cycle of their projects with innovative software solutions for electrical systems. By applying ETAP solutions, customers experience continuous intelligence during design and engineering and into operations and maintenance using a unified electrical digital twin platform. ETAP supports customers in their digital transformation and sustainable energy transitions for a green and smart future, helping them to prioritize safety, maximize reliability, and stay resilient. ETAP's expertise has emerged from more than 35 years of global experience, and more recently in 2023 by expanding into new integrated offerings with IGE, a leading electrical engineering software company renowned for its SEE software portfolio for the creation, maintenance, and calculation of electrical installation projects. Our employees' passion for excellence, innovation, and customer satisfaction is our most-prized resource. If you share that passion — and want to be part of a company that leads the energy transition towards a cleaner and more resilient world for future generations — we invite you to join us! ETAP is committed to creating a diverse work environment and is proud to be an Equal Opportunity Employer. Job Title: Customer Success Electrical Application Engineer (m/w/d) Location: Germany (Viernheim, Mönchengladbach + Remote) Employment Type: full-time The job: Gestalte die Zukunft der Energie mit uns. Bei ETAP Software entwickeln wir die führende Plattform für elektrische Planung, Simulation und Betrieb – von der Gebäudeinstallation bis zu industriellen Energieversorgungssystemen. Als Customer Success Application Engineer wirst du Teil unserer Mission, die Energiewende mit digitalen Zwillingen, Simulation und Automatisierung aktiv voranzutreiben. Du wirst schnell zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für wichtige Kundenkonten werden. Du arbeitest direkt mit Ingenieuren, Planern und Energieexperten in ganz Europa zusammen – und hilfst ihnen, die Energieinfrastruktur von morgen sicherer, effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Deine Rolle Diese Position verbindet Technologie, Ingenieurwesen und Kundenberatung . Du bist technischer Partner und Berater – in Projekten, Trainings, im Pre-Sales und im Service. Dein Know-how hilft unseren Kunden, das volle Potenzial von ETAP und Caneco auszuschöpfen – von der intelligenten Planung bis hin zum sicheren Betrieb elektrischer Systeme. Ein wichtiger Teil dieser Aufgabe ist der Kundensupport per E-Mail und Telefon sowie Schulungen vor Ort und per Fernzugriff. Wir haben derzeit einen besonderen Bedarf an Revit-Kenntnissen . Deine Aufgaben Customer Success & Consulting: Begleite unsere Kunden als technischer Berater über den gesamten Lifecycle ihrer Projekte – von der ersten Analyse bis zur Umsetzung mit ETAP & Caneco. Verständnis für Workflows von Elektroplanern von Vorteil Leistungsphasen 1–5, GAEB-Prozesse, Ausschreibungen Identifikation von Effizienz-Potenzial (Automatisierung, Fehlervermeidung) Bewertung: BIM‑basierte vs. klassische CAD-Planung Trainings & Enablement: Führe Schulungen und Workshops durch – praxisnah, inspirierend und immer mit dem Ziel, unsere Kunden erfolgreicher zu machen. Service & Support: Arbeite eng mit unseren Anwendern zusammen, löse komplexe Fragestellungen und vermittle Best Practices aus der Elektrotechnik. Schulungen, Workshops, Webinare Aufbau von Best-Practice-Templates für Planungsbüros Beiträge zur Team Knowledge Base Feedback & Innovation: Teile Kunden-Insights mit unseren Entwicklungs- und Produktteams, um die ETAP- und Caneco-Plattform kontinuierlich zu verbessern. Unterstützung des Produkt Management Teams, mit Direkten Kunden Feedback zur Verbesserung des ETAP-Portfolios Was diese Rolle einzigartig macht Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Engineering, Software und Nachhaltigkeit. Du siehst täglich, wie dein Beitrag direkt auf die Energieeffizienz und Sicherheit realer Anlagen einzahlt. Du gewinnst einen 360°-Blick auf die Energiewende – von Planung, Simulation, Netzberechnung bis hin zum Real-Time Monitoring. Du arbeitest mit führender Digital-Twin-Technologie , die weltweit Maßstäbe in der elektrischen Planung und im Betrieb setzt. Du wirst Teil eines europaweiten Expertennetzwerks und entwickelst dich zu einem gefragten Consultant im Energiesektor. Dein Profil Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Technischer Systemplaner Erfahrung in der Planung, Berechnung oder Inbetriebnahme elektrischer Anlagen Kenntnisse in AutoCAD, Revit oder vergleichbaren Tools von Vorteil Erfahrung in der Netzwerkberechnung von Vorteil (Lastfluss, Kurzschluss, Lichtbogen, usw) , in Tools wie ETAP, Caneco Analytische Denkweise, hohe Kundenorientierung und Freude an Wissensvermittlung Kommunikationsstark – auf Deutsch und idealerweise auch auf Englisch Was wir Dir bieten Gestaltungsspielraum: Deine technische Kompetenz prägt, wie unsere Kunden ihre elektrischen Systeme planen und betreiben Purpose & Impact: Du arbeitest an Lösungen, die unmittelbar zur Energiewende und CO₂-Reduktion beitragen Entwicklungsperspektive: Vom Application Engineer bis zum Sr. Applications Rolle, oder in Zukunft Vertriebsingenieurrolle Modernes, hybrides Arbeitsmodell mit internationaler Zusammenarbeit Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten Zugang zu einer globalen Wissensplattform und internationalem Expertennetzwerk Ein großartiges Team. Werde Teil der ETAP Mission Bei ETAP bist du nicht nur ein Trainer oder Support Engineer – du wirst Partner unserer Kunden , Botschafter für Technologie , und Mitgestalter einer sicheren, nachhaltigen Energiezukunft. ETAP requires all successful applicants to undergo and pass a comprehensive background check before they start employment. Background checks will be conducted in accordance with local laws and may, subject to those laws, include proof of educational attainment, employment history verification, proof of work authorization, criminal records, identity verification, credit check. Certain positions dealing with sensitive and/or third party personal data may involve additional background check criteria. ETAP is an Equal Opportunity Employer. We are committed to being an exemplary employer with an inclusive culture, developing a workplace environment where all our employees are treated with dignity and respect. We value diversity and the expertise that people from different backgrounds bring to our business. Come and join ETAP to create the transformative technology that enables our customers to engineer a better world.