Customer Success Executive

Job description

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! **Sobre el equipo** Serás parte de nuestro equipo B2B, una pieza clave para garantizar que nuestros clientes corporativos obtengan el máximo valor de las soluciones que ofrecemos.Trabajarás junto a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?** Como Customer Success Executive, serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de adopción y consolidación, asegurando una experiencia fluida y de alto valor. Tus principales responsabilidades serán: - Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente. - Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos). - Monitorear los principales indicadores de desempeño de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa. - Elaborar y presentar reportes periódicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolución de su cuenta. - Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia. - Detectar oportunamente desviaciones en el desempeño de las cuentas y coordinar con los equipos correspondientes: - Customer Success Growth Executive, ante oportunidades de expansión o crecimiento. - Customer Success Risk & Retention Specialist, ante señales de riesgo o disminución de actividad. - Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prácticas de gestión. - Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopción, satisfacción y retención de los clientes. **Lo que estamos buscando:** - Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares. - Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. - Excelente capacidad de relacionamiento y gestión de clientes. - Alta orientación al servicio y experiencia del cliente. - Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas. - Manejo avanzado de Microsoft Excel. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y orientada a resultados. **Ahora viene lo bueno:** Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. 🤸Modalidad híbrida de trabajo 🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas 💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify. 🏥Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%. 🎉Descuentos para empleados. 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal. **¡Únete a nosotros!**