Customer Success Intern

Job description

Buscamos un perfil proactivo, organizado y con clara orientación al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success en Madrid. En este rol serás una pieza clave en la atención diaria de nuestra cartera de clientes de Google Workspace y en el control operativo de su ciclo de vida. Darás soporte en la resolución de dudas del día a día, la preparación de propuestas de renovación y la coordinación administrativa para garantizar la mejor experiencia, adopción y retención de nuestras cuentas. Tus responsabilidades principales: Soporte y gestión Customer Success: Atención de primera línea para la resolución de dudas operativas, peticiones administrativas y gestión de la bandeja de solicitudes sobre licencias de Google Workspace. Gestión del ciclo de renovaciones: Control de fechas clave de vencimiento, preparación de propuestas, comprobación de servicios activos en consola y seguimiento administrativo hasta el cierre de la renovación. Salud de la cuenta (Account Health Support): Monitorización del uso del servicio y detección de incidencias recurrentes para asegurar que el cliente esté satisfecho y activo. Onboarding y gestiones en CRM: Apoyo en la incorporación de nuevos clientes, actualización de bases de datos y seguimiento de trámites en las plataformas internas. Coordinación con los compañeros: Trabajar mano a mano con el equipo sénior facilitando datos y soporte operativo para detectar oportunidades de ampliación de servicios o prevenir bajas. ¿Qué buscamos en ti? Inglés fluido (C1 / B2 alto): Imprescindible para la gestión diaria de solicitudes, documentación técnica y comunicación directa con clientes e interlocutores internacionales. Orientación al cliente (Customer-First): Excelentes dotes de comunicación, empatía y vocación de servicio para resolver peticiones diarias con agilidad. Capacidad de organización y detalle: Rigor para gestionar un alto volumen de renovaciones y solicitudes simultáneas sin perder el control de los plazos. Disponibilidad: Posibilidad de firmar convenio de prácticas de al menos 6 meses (valoramos positivamente disponibilidad a jornada completa). Interés por la tecnología: Pasión por el ecosistema Cloud, herramientas de productividad en la nube e inteligencia artificial. Formación: Estudiantes o recién graduados en Administración de Empresas (ADE), Negocios Internacionales, Marketing ¿Qué ofrecemos? Formación práctica en Customer Success: Aprenderás la metodología real de gestión, fidelización y retención de clientes en el sector tecnológico. Especialización: Conocerás a fondo la gestión operativa y comercialización de soluciones basadas en el entorno Google Workspace. Duración y estabilidad: Prácticas de mínimo 6 meses con posibilidades reales de aprendizaje y desarrollo dentro del equipo en Madrid. Ambiente de trabajo: Un equipo dinámico, colaborativo y con flexibilidad. Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. La tecnología forma parte de nuestro ADN, y creemos que actúa como catalizador de un cambio positivo, al tiempo que mantenemos un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con el trato personalizado y la profesionalidad de un equipo que les acompaña en cada paso del camino. Desde hace más de 30 años, Devoteam se ha comprometido a poner la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en todo el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.