Customer Success Intern - Stage - (H/F)

Job description

À la recherche d’un stage de 3 à 4 mois ? Rue des Vignerons recrute son futur / sa future stagiaire en charge du service client ! Nous vous proposons une expérience enrichissante au sein de notre équipe, de septembre à décembre 2026. Rue des Vignerons est le leader de l’œnotourisme en ligne en France ! Depuis la création de la start-up en 2015, notre mission est de simplifier la découverte du vignoble français pour tous les amateurs de vin. Pour faire simple, nous faisons l’intermédiaire entre les vignerons et les consommateurs en leur offrant via notre plateforme de réservation toute la visibilité dont ils ont besoin. Plus de 1 800 expériences dans des domaines viticoles sont ainsi réservables en ligne. Petites propriétés familiales, grandes maisons de Champagne (Mercier, Taitinger, Moet & Chandon…), grands crus classés de Bordeaux, etc. La richesse du vignoble Français est enfin accessible en quelques clics ! Rue des Vignerons dispose d’un site web et d’une application mobile. Vos missions Quelles seront vos missions ? : Contribuer activement au développement de Rue des Vignerons en assurant l'entièreté de notre Service Client et en participant à son amélioration de manière proactive. Vous aurez un double rôle qui vous permedra d'être à la fois en contact avec nos clients et nos partenaires : ● Support : Vous répondrez aux demandes des clients particuliers ou professionnels : - Organisation d'événements - Réservations de groupe - Demandes de réservation spécifiques - Réponses aux questions - Accompagnement et conseils Vous vous assurerez également de la satisfaction des clients Rue des Vignerons dans leur globalité. ● Stratégique : Vous nous accompagnerez dans la réflexion et la mise en place d’un service client structuré : - Amélioration du parcours client - Traitement des demandes et création de reportings Gestion et exploitation de CRM (Hubspot) - Perspective long-terme et amélioraKon des outils Relation commerciale : Vous assisterez les Account Manager dans la gestion de leur portefeuille de partenaires : - Suivi et optimisation - Suivi des inscriptions - Mise à jour de fiches vigneron - Gestion des litiges clients Vos compétences Rue des Vignerons est une entreprise humaine, qui aime à penser qu’un joli CV ne fait pas tout. Ainsi, nous restons ouverts à toute candidature tant que : - Vous êtes dynamique, réactif(ve), curieux(se), mais aussi organisé(e) et rigoureux(se). - Vous faites preuve d'autonomie, mais savez travailler en équipe. - Vous avez le sens client et la volonté de bien faire. - Vous avez de belles qualités rédactionnelles, et l’orthographe est votre ami ! - Le téléphone ne vous fait pas peur ! - Vous parlez et écrivez anglais. - Vous maitrisez Excel et son ami Google Sheets, quelques notions sur Hubspot ou Salesforce seraient un plus ! - Vous avez un intérêt pour le vin et le tourisme Avantages Poste à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 3 à 4 mois. - Stage conventionné, basé au 19 place de la Bourse 31000 Toulouse (Métro Esquirol / Carmes). - Gratification mensuelle de 15% du plafond de la Sécurité Sociale. - Tickets restaurant. - Frais de transport pris en charge à hauteur de 50 % sur la base d’un abonnement. - Télétravail proposé 2 jours par semaine (lundi et vendredi). - Matériel informatique fourni par l’entreprise. Cette expérience vous permettra de comprendre l’organisation d’une start-up dans l’univers du digital, d’acquérir des compétences commerciales nécessaires au développement d’une société web, tout en disposant d’une grande autonomie et de responsabilités variées. Ce nouveau poste sera particulièrement intéressant si vous avez envie de participer et de construire de nouveaux projets, au sein d’une start-up. Mais rejoindre Rue des vignerons, c’est aussi et surtout : - Intégrer une entreprise humaine et une équipe jeune, dynamique et soudée avec de belles valeurs. - Évoluer dans un secteur d’acKvité adractif : Le vin, c’est la France ! - Approfondir ses connaissances en vin - Travailler en plein centre de Toulouse (Place de la Bourse).