Customer Success Lead – Key Account

Job description

Unternehmensbeschreibung Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen. Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform. Stellenbeschreibung Werde Teil unseres Teams am Standort Düsseldorf und übernimm als Customer Success Lead die Verantwortung für ein Portfolio strategisch wichtiger Key Accounts und treibe deren nachhaltige Entwicklung aktiv voran. Dein Fokus liegt auf langfristiger Kundenbindung, Performance-Steigerung sowie der Identifikation und Umsetzung von Wachstumschancen. Du entwickelst individuelle Kundenstrategien, steuerst die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und stellst eine exzellente Customer Experience über den gesamten Lifecycle sicher. Gleichzeitig agierst du als fachlicher Lead im Team, unterstützt bei komplexen Fragestellungen und entwickelst Best Practices im Customer Success kontinuierlich weiter. Mit deinem datengetriebenen Ansatz leitest du klare Handlungsempfehlungen ab und überzeugst sowohl Kunden als auch interne Teams auf allen Ebenen. Deine Aufgaben Eigenverantwortliche Betreuung eines Portfolios von Key Accounts mit Fokus auf Kundenbindung, Wachstum und Ausbau der Geschäftsbeziehungen Entwicklung und Umsetzung individueller Kundenstrategien zur Steigerung von Performance, Produktnutzung sowie Up- und Cross-Selling Enge Zusammenarbeit mit dem vertrieblichen Portfolio Owner zur ganzheitlichen Steuerung der Kundenbeziehungen und Identifikation von Wachstumspotenzialen Fachliche Führung und Unterstützung von vier der Customer Success Consultants bei komplexen Kundenfällen und strategischen Fragestellungen Sicherstellung einer konstant hohen Qualität in der Kundenbetreuung (z. B. Kundentermine, Account Reviews, Performance-Analysen) Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen für Kunden und interne Stakeholder Weiterentwicklung und Etablierung von Best Practices im Customer Success, insbesondere in Performance Management und Value Realization Durchführung von Coachings, Trainings und Wissensformaten zur Weiterentwicklung des Teams Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Revenue Operations zur Optimierung der Customer Journey Qualifikationen Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-Umfeld (idealerweise Key/Enterprise Accounts) Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung komplexer Kundenbeziehungen sowie im Up- und Cross-Selling Starkes Verständnis für performancegetriebenes Kundenmanagement und relevante KPIs (z. B. NRR, Conversion, Kampagnenperformance, Nutzung) Fähigkeit, datenbasierte Analysen in konkrete, umsetzbare Maßnahmen zu übersetzen Erfahrung in fachlicher Führung, Coaching und Einflussnahme ohne disziplinarische Verantwortung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Senior Stakeholdern Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Maß an Eigenverantwortung und Ownership Erfahrung im Aufbau von Best Practices und im Wissensmanagement innerhalb von Teams Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zusätzliche Informationen Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile: 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr Hybrides Arbeitsmodell Betriebliche Altersvorsorge Betriebliche Risikolebensversicherung Volunteer days  Jobbike  In-house Gym  In-house Barista  Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen! Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.