Customer Success Manager

Job description

顧客との関係構築・維持をリードするカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。 お客様が抱える課題と向き合い、Mairaの導入から活用定着まで一貫して支援する、顧客体験の要となるポジションです。 お仕事内容: 顧客との関係管理・信頼関係の構築 オンボーディング支援：顧客がMairaを最大限に活用できるよう初期導入をリード 定期ミーティングの企画・実施、利用状況・課題のモニタリング 顧客のKPI管理と満足度向上に向けた改善提案及び実行 フィードバックの収集・社内への共有（改善への反映） 契約更新・アップセル・追加導入の提案など、長期的な関係促進 エンジニアチームと連携した技術的な質問への対応 AIツールを活用した業務の自律的な拡張・効率化（AI企業として特に重視する姿勢） 必須条件： ・顧客・クライアントとの折衝・関係構築の経験（業種不問、2年以上が望ましい） ・優れたコミュニケーション能力と問題解決スキル ・複数の顧客・案件を同時に管理できるマルチタスクスキル ・日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力 ・日本語で、顧客および社内メンバーと円滑にビジネスコミュニケーションができる方 歓迎条件（なくてもOK）： ・プロジェクトマネージャー・ディレクター等の経験（受託開発・システム導入等） ・複数ステークホルダーとの折衝・要件整理の経験 ・SaaS製品・AI技術に関する知識・経験 ・基本的なAPIやWebアプリケーションの知識 ・英語でのコミュニケーション経験（日常会話レベルでも可） こんな方にフィットします： ・業種・職種は問いません。AIや課題解決に興味を持ち、学び続けられる方 ・「正解がない状況」でも自分で考えて動ける方 ・顧客と一緒に成功をつくりにいくスタンスの方 ・スタートアップの文化が合う方（スピード・柔軟性・自律性を大切にできる方） ※エントリー時に選択いただいた職種によっては、これまでのご経験を考慮する場合があります。 【 働く環境 】 Gigalogyでは、自律性とオーナーシップを大切にしています。 顧客への価値提供を最優先にしながら、職種や役割にとらわれず、チームで課題解決に取り組む文化があります。 また、AI業界は変化が非常に速いため、継続的な学習と挑戦を歓迎しています。新しい知識を吸収しながら、自ら役割を広げていきたい方にとって、成長機会の多い環境です。 【 Why Gigalogy? 】 Gigalogyは、日本発のAIスタートアップとして、バングラデシュ・日本をはじめとする多国籍なチームで事業を展開しています。異なるバックグラウンドを持つメンバーが協力しながら、一つのプロダクトを育て、顧客の課題解決に取り組んでいます。 異なる文化や価値観を持つメンバーと働く中で、新しい視点や考え方に触れる機会も多くあります。 【 給与・待遇 】 💼 働き方 ・完全週休二日制（土日） ・国民の祝日 ・年次有給休暇（初年度最大12日） ・病欠有給休暇（5日） ・リモートワーク：制度あり（フレキシブルな働き方が可能） 🚃 各種手当 ・交通費：通勤交通費支給（上限2万円／月） ※当社規定に基づき支給します 📈 評価・報酬 ・昇給：実績によって年2回昇給あり（6月/12月） ・ボーナス：年1回・12月支給（業績により変更の可能性あり、試用期間はなし） ・ストックオプション：あり 🌱 試用期間 ・6か月 ※必要に応じて短縮、または最大3か月延長する場合があります 📚 学習支援 ・Udemy等オンライン学習講座の受講費用支給 ・業務関連書籍の購入費用負担 🤝 チーム交流支援制度 チーム間のコミュニケーションを大切にしています。 ・チームランチ補助制度（規定あり） ・月1回のチームディナー（会社負担） 部署や職種を越えた交流を通じて、新しい学びやアイデアが生まれる機会を大切にしています。 🚀 キャリア ・成果に応じたキャリアアップの機会あり --- 最後に 私たちが探しているのは、AIに詳しい人ではありません。顧客の課題に向き合い、より良い方法を考え続けられる人です。 技術も市場も、これから大きく変化していきます。だからこそ、その変化を学びながら、顧客にとって本当に価値のあるものを届けたいと考えています。 Gigalogyは、まだ成長の途中にある会社です。その過程を面白いと思える方と、一緒に働けたらうれしく思います。 まずはカジュアルにお話ししましょう。 生成AIは急速に普及し、使う人も増えました。 一方で、企業の中ではまだ個人が便利に使うツールとして活用されることが多く、組織全体の知識や業務プロセスにまで十分浸透しているとは言えません。 Gigalogyが取り組んでいるのは、そのギャップです。 私たちのミッションは、 "Bridging the Gap Between Technology and User Experience" テクノロジーとユーザー体験の間にあるギャップを埋めることです。 中核プロダクトである「Maira」は、単なるAIチャットではありません。 チームの知識や業務プロセス、プロジェクトをつなぎ、AIを組織の中で活用し続けるためのAIワークスペースです。 私たちが目指しているのは、AIを導入することではなく、AIが現場に根付き、組織の成果につながる状態をつくることです。