Customer Success Manager

Job description

Привіт! Ми – команда, яка будує відеострімінговий продукт із понад 10 мільйонами користувачів по всьому світу. Наш застосунок завоював ринок США і продовжує рости – і саме зараз нам потрібна людина, яка буде серцем відносин між продуктом і партнерами. Шукаємо Customer Success Manager , який(-а) візьме на себе повну відповідальність за успіх наших партнерів на платформі: від першого контакту до стабільного перформансу та довгострокової лояльності. Твій вплив: — Онбординг нових партнерів: від знайомства з продуктом до першого результату; — Побудова довгострокових відносин із ключовими партнерами; — Моніторинг метрик партнерів, проактивне виявлення ризиків відтоку та точок зростання; — Розробка та впровадження системи мотивації партнерів; — Збір зворотного зв'язку та трансляція його в продуктові та операційні покращення; — Підготовка регулярної аналітики по партнерському напрямку. Про тебе: — Досвід у Customer Success, Account Management, партнерському менеджменті або суміжних ролях від 1 року; — Ти вмієш будувати довіру: добре слухаєш, вчасно реагуєш і вирішуєш питання до того, як вони стали проблемою; — Структурованість: ведеш комунікацію та задачі в системі, а не в голові; — Комфорт з даними – вміння читати метрики партнера і робити з них висновки; — Англійська від Intermediate, іспанська – великий плюс. Чому варто приєднатися: — Продукт із масштабом. 10M+ користувачів, активне зростання на ринку США – ти вже зараз впливаєш на реальних людей; — Самостійність і відповідальність. У нас не треба чекати дозволу, щоб запропонувати ідею або змінити процес – ми цінуємо ініціативу більше, ніж виконання інструкцій; — Команда, яка росте разом. Ти прийдеш у момент, коли напрямок починає розвиватися – а значить, матимеш прямий вплив на те, яким він стане. Що пропонуємо: — Гібридний формат роботи в автономному офісі зі сніданками, обідами та снеками; — 4 тижні оплачуваної відпустки та безлімітні sick-leave days; — Корпоративний лікар і медичне страхування; — Компенсація курсів англійської та навчальних програм; — Доступ до внутрішніх шкіл, навчальних івентів та понад 1000 курсів, лекцій і електронних книг.