Customer Success Manager

Job description

Notre Société Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation . Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Carrefour, Dell, Schneider Electric, United Airlines, RATP et l'ANSSI . Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en forte croissance, Training Orchestra est en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant . 🎯Votre mission Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel et son adoption par les utilisateurs Maximiser la valeur ajoutée de la solution chez les clients, en promouvant les usages pertinents et évolutions de la solution Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …) Analyser les besoins clients pour leur proposer des solutions adaptées Créer un relationnel fort avec les clients Rédiger des compte-rendus d’intervention et réaliser le suivi des clients concernés En collaboration avec l’account manager en charge du compte, sécuriser les renouvellements clients et contribuer à l’identification des opportunités complémentaires (upsell) Participer à des ateliers et échanges clients, à distance ou sur site, lors de réunions dédiées ou lors d’événements (club client, salon, etc.) ⛹🏽‍♂️ Vos points forts Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante : Une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager, Ingénieur Avant-Vente, consultant ou chef de projet chez un éditeur de logiciels, ou au sein d’une entreprise de conseil en lien avec les logiciels RH Appétence forte pour l’informatique ou expérience précédente de paramétrage de solution SaaS Vos atouts principaux : Orientation client forte Excellent relationnel et sens de l'écoute Réactivité et dynamisme Rigueur et sens de l’organisation Anglais courant requis 🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ? Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’ autonomie et la proactivité ! Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international . Si vous êtes intéressé, contactez-nous !