Customer Success Manager

Job description

At Flexspring, you will have the autonomy and flexibility to tackle your role in a way that is right for you. We foster a learning culture that will allow you to develop new skills and progress in your career. Who We Are Flexspring is an iPaaS (Integration Platform as a Service) company specializing in HR data integrations. We partner with HR teams and HR software companies to design and deliver custom integrations that connect HR, payroll, and business systems, reduce manual work, improve data accuracy, and help people's operations run more efficiently. The Role As an Account Manager at Flexspring, you will serve as a trusted partner to customers after implementation, ensuring they realize ongoing value from our integration solutions. You will own relationships across your book of business, balancing customer advocacy with commercial responsibility to drive renewals, expansion, and long-term partnerships. This role sits at the intersection of customer success, business growth, and integration expertise. You will work closely with customers and internal teams to align business goals, promote adoption, and translate integration outcomes into measurable value. What You’ll Do Own the end-to-end renewal process for your accounts, proactively managing risk and driving high retention Identify and execute upsell and expansion opportunities by aligning customer needs with additional integrations and services Build strategic account plans that connect customer objectives with Flexspring’s integration roadmap Develop customer advocates and secure references through success stories, case studies, and participation in go-to-market initiatives Serve as the primary post-sale point of contact, building long-term relationships with HR, IT, and Finance leaders Measure, communicate, and demonstrate the business impact and ROI of Flexspring’s integrations Partner closely with Product, Sales, and Delivery teams to share customer insights and influence product direction What you’ll bring Must Have 3+ years of experience in Customer Success, or a related role within SaaS, HR tech, or a technology-driven environment. Proven track record of managing renewals and driving account expansion within an existing customer base. Strong experience building and maintaining executive-level relationships. Solid understanding of HR systems and the challenges associated with HR data integration. Experience working with CRM platforms such as Salesforce Strong negotiation, presentation, and stakeholder management skills Data-driven mindset with the ability to articulate business outcomes and return on investment. Self-motivated, accountable, and collaborative, with a strong sense of ownership for customer outcomes Nice to Have Experience with HR and/or financial data integrations Exposure to enterprise HR platforms such as Workday, SAP, Oracle, ADP, UKG, or Paylocity Experience supporting customers across HR, IT, and Finance stakeholders Additional language skills such as French, Spanish, Arabic, or other languages What You Get Work from home with flexible hours. 4 weeks of paid vacation annually. Comprehensive health benefits package for you and your family. Team events and opportunities to connect with colleagues. Opportunity to work with cutting-edge technologies. Competitive base salary. For more information about Flexspring, visit: Equal Employment Opportunity Statement Flexspring is an Equal Opportunity Employer and prohibits discrimination and harassment of any kind. Flexspring is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Flexspring are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Flexspring does not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Flexspring encourages applicants of all ages. ********************************************************************************************************************************************** Chez Flexspring, vous aurez l'autonomie et la flexibilité nécessaires pour aborder votre rôle d'une manière qui vous convient. Nous favorisons une culture d'apprentissage qui vous permettra de développer de nouvelles compétences et de progresser dans votre carrière. Qui nous sommes Flexspring est une entreprise iPaaS (Integration Platform as a Service) spécialisée dans les intégrations de données RH. Nous collaborons avec des équipes RH et des entreprises de logiciels RH pour concevoir et livrer des intégrations personnalisées qui relient les systèmes RH, de paie et d'affaires, réduisent le travail manuel, améliorent l'exactitude des données et aident les opérations liées au personnel à fonctionner plus efficacement. Le rôle À titre de gestionnaire de comptes chez Flexspring, vous agirez comme partenaire de confiance auprès des clients après la mise en œuvre, en veillant à ce qu'ils tirent une valeur continue de nos solutions d'intégration. Vous serez responsable des relations au sein de votre portefeuille de clients, en équilibrant la défense des intérêts des clients et la responsabilité commerciale afin de favoriser les renouvellements, l'expansion et les partenariats à long terme. Ce rôle se situe à l'intersection du succès client, de la croissance des affaires et de l'expertise en intégration. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes afin d'harmoniser les objectifs d'affaires, de favoriser l'adoption et de traduire les résultats d'intégration en valeur mesurable. Ce que vous ferez Assumer la responsabilité du processus de renouvellement de bout en bout pour vos comptes, en gérant proactivement les risques et en favorisant un taux de rétention élevé. Repérer et concrétiser des occasions de vente incitative et d'expansion en harmonisant les besoins des clients avec des intégrations et services additionnels. Élaborer des plans de comptes stratégiques qui relient les objectifs des clients à la feuille de route d'intégration de Flexspring. Développer des clients ambassadeurs et obtenir des références par le biais d'histoires de réussite, d'études de cas et de la participation à des initiatives de mise en marché. Agir comme principal point de contact après la vente, en établissant des relations à long terme avec les leaders des RH, des TI et des finances. Mesurer, communiquer et démontrer l'incidence commerciale et le rendement du capital investi des intégrations de Flexspring. Collaborer étroitement avec les équipes des produits, des ventes et de la livraison afin de partager les points de vue des clients et d'influencer l'orientation des produits. Ce que vous apportez Indispensable 3 ans ou plus d'expérience en gestion de comptes, en succès client ou dans un rôle connexe au sein d'une entreprise SaaS, de technologie RH ou d'un environnement axé sur la technologie. Antécédents éprouvés en gestion des renouvellements et en croissance des comptes au sein d'une clientèle existante. Solide expérience dans l'établissement et le maintien de relations au niveau de la direction. Bonne compréhension des systèmes RH et des défis associés à l'intégration des données RH. Expérience de travail avec des plateformes de GRC telles que Salesforce. Solides compétences en négociation, en présentation et en gestion des parties prenantes. État d'esprit axé sur les données, avec la capacité d'exprimer clairement les résultats d'affaires et le rendement du capital investi. Autonome, responsable et collaboratif, avec un fort sens des responsabilités à l'égard des résultats des clients. Atout Expérience avec les intégrations de données RH et/ou financières. Exposition aux plateformes RH d'entreprise telles que Workday, SAP, Oracle, ADP, UKG ou Paylocity. Expérience dans le soutien de clients auprès des parties prenantes des RH, des TI et des finances. Compétences linguistiques additionnelles, comme le français, l'espagnol, l'arabe ou d'autres langues. Ce que vous obtiendrez Travail à domicile avec horaires flexibles. 4 semaines de vacances payées par année. Régime d'avantages sociaux complet pour vous et votre famille. Événements d'équipe et occasions de rencontrer vos collègues. Possibilité de travailler avec des technologies de pointe. Salaire de base compétitif. Pour plus d'informations sur Flexspring, visitez : Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi Flexspring est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement. Flexspring s'engage envers le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à offrir à ses employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes les décisions d'emploi chez Flexspring sont fondées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou les croyances, l'origine nationale, sociale ou ethnique, le sexe (y compris la grossesse), l'âge, un handicap physique, mental ou sensoriel, le statut VIH, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, l'union civile ou le statut de partenariat domestique, le service militaire passé ou présent, les antécédents médicaux familiaux ou les renseignements génétiques, la situation familiale ou parentale, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements en vigueur dans les lieux où nous exerçons nos activités. Flexspring ne tolère aucune discrimination ou harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques. Flexspring encourage les candidats de tous âges à postuler.