Customer success manager

Job description

Bij Eduface, een toonaangevende Nederlandse EdTech-startup gevestigd in het hart van Utrecht, zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager om ons team te versterken. Ons bedrijf, ontstaan uit de samenwerking van een oud-student van Hogeschool Leiden en een student van de Radboud Universiteit, richt zich op het ontwikkelen van innovatieve AI-oplossingen voor het hoger onderwijs. Onze AI-assistenten, die lokaal gehost worden, verbeteren de kwaliteit van feedback en beoordeling, en besparen docenten aanzienlijk veel tijd. Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in het ondersteunen van universiteiten, hogescholen en bedrijven bij het optimaliseren van hun feedbackprocessen. Je deelt onze kernwaarden van communicatie, drive, impact, leiderschap en vertrouwen, en hebt de ambitie om samen met ons de toekomst van academisch schrijven te transformeren. Sluit je aan bij Eduface en help ons impact te maken in de educatieve sector. Taken Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met klanten om hun behoeften te begrijpen en te anticiperen op toekomstige behoeften. Proactief zorgen voor een naadloze onboarding-ervaring en begeleiding bieden bij het gebruik van onze AI-oplossingen in het onderwijs. Samenwerken met interne teams om klantfeedback te verzamelen en deze te vertalen naar productverbeteringen die bijdragen aan klanttevredenheid en -retentie. Analyseren van klantdata en het opstellen van rapportages om klanten te helpen hun gebruik van onze technologie te optimaliseren en de ROI te maximaliseren. Organiseren en leiden van trainingssessies en workshops voor klanten om de effectiviteit van onze AI-assistent in hun feedbackprocessen te vergroten. Vereisten Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de EdTech- of technologie-industrie. Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels. Vermogen om sterke relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden, met een focus op klanttevredenheid en -retentie. Ervaring met AI-technologieën en het vermogen om complexe technische concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen aan klanten. Proactieve en oplossingsgerichte instelling met een sterke drijfveer om impact te maken binnen een snelgroeiende startup-omgeving. Benefits Ervaring met social media-marketing. Affiniteit met onderwijs of AI. Een commerciële mindset en interesse in sales. Sluit je aan bij Eduface als Customer Success Manager en speel een cruciale rol in baanbrekende AI-innovaties binnen het hoger onderwijs. Word onderdeel van ons dynamische, privacygerichte team.